题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户管理部主要负责的工作事项是什么（）

A.销售大盘管理（包括微聚、地市公司），任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析

B.总部/公司销售政策（促销、激励等），制定、执行、兑现

C.客户线索管理及分析（包含但不限于线索发掘，线索分配）

D.RM系统管理+全量客户管理

E.合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等

答案

E、合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等

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第1题

服务品质管理部作为家庭宽带客户服务工作的牵头部门，负责制定、协调、监督、推进相关工作。（)

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第2题

自助设备吞没卡管理办法规定，（)负责吞没卡的收取、客户查询、定期销毁、资料保管等工作。

A.总行运营管理部

B.分行运营管理部

C.各支行

D.总行档案室

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第3题

负责装维物料一级集采（统谈统签)的报备工作的是（)。

A.区公司客户响应中心

B.区公司物资管理部

C.分公司综合部

D.分公司客户响应中心

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第4题

定期对存量高风险一类国家或地区的客户组织排查并采取管控措施直至销户，如有例外事项，须经哪个部门审批同意，并报备至反洗钱工作小组办公室，由其建立登记台账（）

A.内控

B.分行运营管理部

C.反洗钱工作领导小组

D.总行运运管理部

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第5题

以下属于“生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进”的审查记录事项为()。

A、综合管理部经理，了解到电话接收人员接到客户提出的售后服务需求，及时转达到售后服务部，由售后服务部负责提供服务

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目，由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议，制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是

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第6题

《晋商银行运营管理部反洗钱工作实施细则》规定，本条线人员在履行客户身份识别义务过程中，发现异常情形的，经办人员应于当日填写（)向业务部门和反洗钱管理部门逐级报告可疑事项。

A.《反洗钱重要事项报告表》

B.《反洗钱异常事项报告表》

C.《反洗钱事项报告表》

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第7题

《晋商银行运营管理部反洗钱工作实施细则》规定，本条线人员在履行客户身份识别义务过程中，发现客户存在用伪造、变造身份信息证明文件欺骗银行开立账户的情况，经办人员应于当日填写《反洗钱重要事项报告表》向业务部门和反洗钱管理部门逐级报告可疑事项，还应同时报告（)，并立即停止为客户提供支付结算服务。

A.当地公安机关

B.法律合规部

C.风险防控部

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第8题

总行内控与法律合规部是外资银行客户反洗钱工作的牵头管理部门，负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。（)

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第9题

负责装维物料非集采目录的招标、合同签订、订单发起、报账等工作的是（)。

A.区公司物资管理部

B.分公司综合部

C.分公司客户响应中心

D.代维单位

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第10题

运维部主要负责公司所有产品的售后服务工作，主要包括（）

A.产品售后服务

B.厂外动车组高级修业务

C.配件销售

D.飞跃实战大学的管理

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第11题

（)负责按月收集各维护站次月装维物料的需求工作，并汇总后统一提交当地盟市客户响应中心审核。

A.区公司物资管理部

B.分公司综合部

C.分公司客户响应中心

D.代维单位

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