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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对客通知目的()

A.方便物业与业主沟通

B.参与到物业管理中来

C.重要紧急通知给业主避免很多问题

D.用心服务

E.建立深厚感情

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方便物业与业主沟通参与到物业管理中来重要紧急通知给业主避免很多问题用心服务

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第1题
下列关于写字楼物业的管理的内容,说法正确的是()。

A.物业管理师对未来租户需求的了解可以通过与租户非正式的接触、问卷调查来获取

B.物业管理师必须设法建立业主、租户和自身经常沟通的渠道

C.物业管理组织与控制的有效性体现在物业收入和费用支出的差异大小

D.物业管理师必须制定严格的收取租金办法来达到按期足额收取租金的目的

E.物业管理提倡主动的收租服务

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第2题
为社区居民提供常用生活缴费如水、电、煤、暖气、物业、停车场等一站式缴费服务。让业主摆脱被管的感受,体验并享受到服务,而且剔除传统物业单一的缴费方式,增加物业缴费渠道,实现手机线上缴费、远程缴费、异地缴费,完美解决业主缴费方式、时间不匹配与传统物业缴费难问题,使业主缴费更简单方便。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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第4题
物业金牌管家定位对客是()

A.业主代表

B.业主贴心管家

C.服务员

D.管理员

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第5题
物业公司使用的温馨提示,属于物业与业主的()

A.事前沟通

B.事中沟通

C.事后沟通

D.定期沟通

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第6题
物业服务企业可通过以下()途径加强与业主的沟通。

A.主动上门了解业主

B.开展丰富多彩的社区文化活动

C.减免业主的物业服务费

D.有效地处理业主投诉

E.定时定期的公布物业服务费用收支账目

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第7题
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。()
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第8题
()是物业小区服务最常用的沟通方式,在与小区业主的服务沟通中,关心业主的日常生活,遇到业主、住户时,礼貌待人,文明用语。

A.文字沟通

B.语言沟通

C.情感沟通

D.行为沟通

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第9题
客户沟通的基本要求:对重大事项,物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。

A.书面形式

B.电子文本

C.录音记录

D.公开形式

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第10题
对占用消防车通道的,物业服务企业或者业主委员会应当通知占用人纠正;拒不纠正的,立即报告()。

对占用消防车通道的,物业服务企业或者业主委员会应当通知占用人纠正;拒不纠正的,立即报告()。

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第11题
街道办事处、乡镇人民政府应当明确负责物业管理的工作机构,配备和落实与物业管理工作相适应的人员、经费,协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷,应履行的职责有()

A.指导和监督业主大会、业主委员会筹备、成立、选举、换届等工作

B.参与物业承接查验,指导和监督辖区内物业管理项目的移交和接管工作

C.对物业管理区域内的物业服务实施日常监督检查,指导和监督物业服务人履行法定的义务

D.监督业主、物业使用人按照规定使用和维护物业

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