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[判断题]

顾客需要的产品没有合适的尺码或颜色时,要为顾客推荐其他类似款产品。所以在日常学习产品知识时,除了新品知识学习,也应该选一些它的替代款,有备无患()

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第1题
产品介绍大项中,哪个是应该先给顾客介绍的()

A.新款;应季;畅销款

B.颜色;尺码;面料;功能;活动

C.触摸产品

D.款式介绍

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第2题
如果产品遇到缺色时,客服应该如何去做?()

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了,却说要顾客等等

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第3题
贴心试穿/用服务,当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()
A.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议,不能一味的赞美、附和B.服装:1.柜台无其他顾客需要接待时:员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置,并为顾客挂起衣服;2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时:指引顾客试衣间的位置;3.离开试衣间后,员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服,如需帮助,则协助顾客整理C.化妆品:邀请顾客自己体验,顾客自己将该产品试用在脸上或手上D.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上
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第4题
如何聆听并了解顾客的需求()

A.使用开放式或封闭式的问题询问顾客

B.根据共同话题,深入了解顾客需求的功能、颜色、材质、心理价位等等

C.复述顾客需求确保与之要求的一致

D.只问尺码大小

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第5题
进行SPU匹配时要考虑商品的颜色和尺码。()
进行SPU匹配时要考虑商品的颜色和尺码。()

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第6题
正确佩戴口罩的方法()

A.要选择合适尺码的口罩,保证口罩密闭性

B.戴口罩时要用双手紧压鼻梁两侧的金属条,使口罩上端紧贴鼻梁

C.向下拉伸口罩,不留褶皱

D.接触皮肤面应为白色

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第7题
关于护士跌倒十知道内容正确的有()

A.上厕所时如有需要,请及时呼叫

B.请穿上合适尺码的衣裤,以免绊倒

C.夜晚为保证患者睡眠,将病房和走廊灯都熄灭

D.将生活用品放在容易取到的地方

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第8题
核对订单信息,客服人员要做到()

A.核对发货时间、发货快递是否被顾客接受

B.询问顾客希望的收货时间

C.核对下单尺码、颜色是否有误

D.核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误

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第9题
以下哪些卖场恢复工作时是正确的()

A.叠装产品要有尺码贴

B.挂装产品要根据从小到大的顺序进行排列

C.商品吊牌应该统一出现在顾客看的到的位置

D.每天在营业结束后都应当完成全卖场的恢复

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第10题
室内拍摄时要布置场景因素不包括()。

A.存在拍摄困难

B.缺少必要的专用拍摄工具,需要找到合适的代用品

C.没有专用工作台,开展工作不方便

D.室内拍摄环境既复杂又简单,背景杂乱,需要花费不少力气处理

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第11题
连带销售时需要注意什么()

A.不停的给顾客推荐产品,进行连带

B.顾客没有主动提,就不要主动问

C.为顾客提供更多的选择和搭配

D.顾客想要自己会拿,不用多做些什么

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