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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

业务档案是指公司在承保、保全、理赔及客户服务等业务处理及服务环节中直接形成，并经过鉴定、整理和归档的各种文字、图表、照片、声像等文件材料，包括纸质业务档案和电子业务档案（）

答案

是

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更多“业务档案是指公司在承保、保全、理赔及客户服务等业务处理及服务…”相关的问题

第1题

下列对于纸质业务档案保管期限表述正确的是（）

A.新契约投保单类业务档案保管期限是6年

B.保全退保类业务档案保管期限是合同终止之日起6年

C.理赔业务档案中合同终止的档案保管期限是长期

D.一年期及以下短期险承保业务留存凭证保管期限是长期

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第2题

保险消费投诉业务管理办法中，所称投诉仅指客户投诉，即客户在保险消费活动中认心为公司或公司从业人员存在违反有关保险监管的法律法规和中国保监会规定的情形及其合法利益受到损害而向公司提出诉求要求解决的行为，范围包括（）

A.因保险合同条款与公司发生争议的

B.因保险销售、承保、退保、保全、理赔、续期等业务环节与公司发生争议的

C.因保险消费活动与公司发生其他争议的

D.因佣金问题与公司产生纠纷

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第3题

（)是指保险人通过畅通有效服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务。

A.保险客户服务

B.保险承保服务

C.保险理赔服务

D.保险增值服务

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第4题

以下行为哪些属一般违规行为（）

A.未按制度及时、妥当处理客户投诉

B.违反公司制度及流程，造成声誉受损、导致客户投诉或造成公司一般损失的

C.提供虚假调查报告、体检资料、扫描影像等承保、理赔资料的

D.违反规定泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的隐私或客户信息的

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第5题

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）。

A.保险销售

B.保险理赔

C.保险承保

D.保险客户服务

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第6题

总公司相关业务部门应按照中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会的监管规定，结合本办法，按照“（）”的原则，进一步明确销售、承保、核保、保全、理赔等业务环节中的客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存内部操作规程，合理设计业务流程和操作规范，强化高风险领域反洗钱管控措施，预防洗钱风险

A.风险为本

B.保单实名制

C.客户资料完整准确

D.身份识别

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第7题

内部保全是解决非客户责任造成（）或者（），不需客户申请保全，由公司内部自行启动流程进行处理的一种方式。

A.新契约承保

B.保全操作错误

C.理赔错误

D.续期操作错误

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第8题

承保和理赔档案应分险种、按业务号统一进行装订，统一归档保管（）

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第9题

以下关于异常交易分析说法错误的是（）

A.对于涉及承保类业务的异常交易，必须提交销售、业管部门出具分析意见

B.对于保全和理赔类业务必须提交业管部门出具分析意见

C.对于资金往来类业务必须提交财务部门出具分析意见

D.对于同一异常交易涉及多类业务的，不需要提交多个部门共同分析

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第10题

重核保是指：理赔审核人员在审核案件中发现在保险合同生效前客户已经存在疾病等情况，但是在投保单健康问卷中未告知公司，就客户已经存在的疾病等情况是否会影响到投保当时核保决定需要核保人员通过重新评估加以明确。下列哪项不属于重核保的决定：

A.加费或减保额

B.拒保或延期承保

C.短期健康险除外某项保险责任

D.短期健康险下一年度不续保

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第11题

反洗钱和反恐怖融资名单实时监测，通过后台IT系统在业务办理时直接识别。公司已建立反洗钱和反恐怖融资名单数据库，在新契约录入、保全受理、理赔受理录入中，通过有效的技术手段，对名单人员开展实时监测。公司通过系统自动将投保人、被保险人、受益人的姓名、()与名单相核对，如遇名单信息不全则由机构运营人工在核心系统客户洗钱风险等级模块待办任务进行进一步核查、确认。

A.联系电话

B.联系地址

C.身份证号码

D.证件有效期

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