题目内容
（请给出正确答案）
A.旅行者的出行时间、人数、需要的服务类型
B.咨询旅行者感兴趣的景点，帮助规划行程
C.告诉旅行者我的微信、电话、邮箱等联系方式，私下联系
D.为旅行者介绍收费标准，沟通确定线上订单包含的服务内容，以及不包含在内的额外费用和收费标准
E.告知旅行者我设置的退订政策，以及他临时取消订单可能会照成的费用损失
答案
ABDE
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A.行程中，真诚热情地为旅行者提供协助沟通、讲解服务
B.提前15分钟到达与旅行者的约定地点，若不能按时到达，则提前联系旅行者并说明情况
C.当行程受到影响，我直接做主改变行程
D.行程中遇到突发问题，我主动帮助旅行者解决处理，确保行程顺利进行
E.在服务期间内，如果我有紧急电话，先和旅行者沟通致歉后接听或回复，并且不允许长时间多次接听电话或处理私人事项
A.你就不能看看房间里有什么需要收拾的吗
B.你可以多为别人考虑一下吗
C.你能从现在起记住饭前去洗手吗
D.我正在打电话，你是否愿意尽量小点儿声音
A.类客户购买需求：明确、清晰，购买能力：资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备贷款资格
B.类客户购买需求：明确、清晰，沟通频次／深度：45日内主动回访现场或者电话咨询
C.类客户购买需求：不明确、不清晰，持观望态度，购买能力：资金不足或无法办理贷款 预计成交时间：不会购买
D.类客户购买需求：无购买意向，产品认同：①基本认可区域②对产品及产品价格存在不满意的地方，且无法引导
A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
A.给咨询客户设置备注：点击"我" — 修改备注（最多8个字）
B.自动回复内容不可以编辑，修改
C.聊天常用语添加入口：消息一右下角"➕"—常用语（至多80个字）
D.5分钟未及时回复，经纪人会收到短信提醒
A.用“我会……”表达效劳意愿
B.开场咨询时主动说一句话：“有什么我可以帮助您的吗?”
C.用“再会、再见”来送别
D.交流或答复完毕，再主动多问一句：“还有什么我可以帮助您的吗?”
A.项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到
B.有效的会议、"作战室"和紧密型矩阵可以促进有效的沟通
C.如果一个项目由12人组成，则存在42个潜在的沟通渠道
D.大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
A.保持沉默
B.告诉患者的想法不对
C.立即打断患者，转移话题
D.倾听其倾诉并给予安慰
E.将患者的倾诉告诉其家人
A.“附近新开了一家印度餐馆，我觉得不错。”
B.“您能告诉我解放公园怎么走吗？”
C.“老板，我周五可以请个假吗？”
D.“您现在方便讲电话吗？”
