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更多“物业客服人员应该根据管理区域内的实际情况制定物业费标准及物业…”相关的问题
第4题
根据《物业管理条例》,物业服务企业将一个管理区域内的全部物业管理委托给他人的，应处（)的罚款。
A.5万元以上20万元以下
B.10万元以上50万元以下
C.合同价款20%以上30%以下
D.合同价款30%以上50%以下
第5题
下列属于物业纠纷受理阶段工作内容的有（)。
A.通过维系人员、运营商、客服人员(10096)等渠道收集信息
B. 物业中心对具体的纠纷内容按场景类型进行归类、登记
C. 根据维系脚本由维系人员对纠纷进行上门拜访预处理
D. 运用法律武器，实施法律维权
第7题
物业服务企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是()。
A.如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
B.如果没有签订停车管理服务协议，物业服务企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业服务企业应当承担的赔偿责任
C.无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业服务企业都应当承担赔偿责任
D.如果没有签订停车管理服务协议，物业服务企业就不必承担赔偿责任，因为物业服务企业收取的是占地费
第9题
新入职的客服小Q正在接待一位情绪激动的客户。原因是客户购买了两件商品却只收到一件。小Q回复客户说仓库确实发出两件，并让客户直接找快递公司核实。作为主管的你，此时应该如何指导小Q?
A.观察、了解事情的详细情况
B.立即批评小Q这样做是不对的，并跟小Q分析他的态度问题
C.询问小Q需不需要帮忙，并告诉他，随时可以提供帮助
D.根据现场实际情况，帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案
第10题
会计信息系统无统一的职能结构模式，应该根据各自的实际情况划分，通常要遵循以下原则，（)。
A.符合会计核算与管理的基本要求
B.以账务处理子系统为核心
C.提高系统的适应性
D.高内聚低耦合
E.便于通用
