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第3题
手持终端应用于（)在外出营销及厅堂服务时进行业务发起、审批管理、信息查询、移动办公等功能操作的场景。
A.客户经理、各条线专业人员
B.会计主管
C.大堂经理、大堂副理
D.网点负责人
第4题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
第5题
网点遇到客户申请代办挂失解挂时(包含存单£¯折、借记卡、密码挂失)，网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按()流程操作。
网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单£¯折、借记卡、密码挂失)，网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（)流程操作。
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A.网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额;代办人姓名、证件号;需要代办的理由。
B.申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
C.必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
D.柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
E.经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。
第6题
风险事件发生后，事发机构信贷经营部门第一时间向二级分行分管经营、风险的行级领导、客户主管信贷经营部门及报告牵头管理部门汇报。其中，信用业务余额折合人民币1亿元（含)以上的，向（)专题汇报
A.事发机构主要负责人
B.二级分行分管经营行领导
C.二级分行分管风险行领导
D.二级分行主要负责人
第11题
会计档案移交后，内部调阅档案经()批准。
会计档案移交后，内部调阅档案经（)批准。
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A.档案管理部门主管
B.产生会计档案的业务部门负责人
C.产生会计档案的业务部门运营主管
D.网点负责人
