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第1题
标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（)。
A.提高CSI，建立客户忠诚
B.提高工作效率，节约运营成本
C.提升员工素质，提高企业竞争力
D.提高客单价，提升产值收入
第3题
在电子商务运营的业务中，先由客户确认收货，然后在交易成功后，确认收入和成本，并制作成报表，最后交由财务人员进行统计，这属于（)
A.订单流程
B.营销流程
C.交易流程
D.售后服务流程
第7题
一号线清点车票时，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行，并计入《车站收入日报》的“()”栏，由车站客运值班员在《车站收入日报》“说明”栏上注明清点车票发现现金金额。
一号线清点车票时，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行，并计入《车站收入日报》的“（)”栏，由车站客运值班员在《车站收入日报》“说明”栏上注明清点车票发现现金金额。
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第10题
（)是运营公司客伤事件的归口管理部门，负责接收事发部门提供的《客伤事件经过记录》及音频、视频等相关资料，对客伤事件调查定性、垫付医疗费、与家属谈判、签订协议等中期处理工作。
A.客运部
B.人力资源部
C.安全技术部
D.站务中心
