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[主观题]

"热情友好、宾客至上"是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜的法

宝。()

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第1题

旅游职业道德最基本、最具特色的道德规范是：（)。

A.真诚公道、信誉第一

B.热情友好、宾客至上

C.团结协作、顾全大局

D.文明礼貌、优质服务

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第2题

（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好

B.真诚公道

C.团结协作

D.宾客至上

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第3题

下列描述中，与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是（)。

A.客人水远都是对的

B.客人的人格理应高于服务人员

C.水远不要对客人说“不”

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第4题

"热情友好，宾客至上"的道德含义不包括()。

A.客人就是上帝

B. 客人永远都是对的

C. 客人的人格理应高于服务人员

D. 永远不要对客人说"不"

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第5题

某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是()。

A.一视同仁、不卑不亢

B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守

D.团结服务、顾全大局

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第6题

一视同仁，不卑不亢的核心是()。

一视同仁，不卑不亢的核心是（)。

A平等

B.宾客至上

C.优质服务

D.热情友好

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第7题

＿＿＿是饭店赢得客人的金钥匙（）

A.宾客至上

B.优质服务

C.注重细节

D.追求完美

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第8题

餐厅服务员要做到“热情友好、宾客至上”，就不应该（)。

A.谦虚谨慎、尊重顾客

B.因人而异，服务有别

C.热情友好、态度谦恭

D.遵循道德、规范行为

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第9题

在服务工作中对客人心怀感激之情，主动热情、耐心周到地为客人提供优质服务，这种热情友好体现出员工对待宾客的一种道德行为。（)

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第10题

关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：（)。

A.团结服从、大局不忘

B.留住客人，全力以赴

C.耐心细致，文明礼貌

D.克勤克俭，宾客至上

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