A.反映组织未来要求的人事计划
B.改善组织气氛与个体满意度
C.培训的资源
D.营造有利于培训成果转换的组织培训气候
E.培训的标准
A.组织评估和教学评估所需要的各种数据资料
B.对培训实施情况进行反馈和总结
C.对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估
D.对培训进行深入分析与不断改进的过程
E.对提高企业员工培训的质量和效果
A.有益于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案
B.解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异
C.认证机构有能力并能够实施认证活动
D.考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的时间和任何其他影响认证活动的因素
A.请评价委员会成员进行待评价岗位的工作说明书的充分阅读
B.对评价委员会成员进行组织结构和岗位设置思想的培训
C.需要重点向评价委员解释评价表的因素定义和权重
D.详细地介绍工作评价的整个流程和具体的操作步骤
A.有益于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案
B.解决了认证机构与申请组织之间任何己知的理解差异
C.认证机构有能力并能够实施认证活动
D.考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的时间和任何其他影响认证活动的因素
A公司的管理人员都知道,这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训,这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响,而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外,由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息,人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解,突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”,而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。
培训协调人在实施培训计划时体会到:“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”当系统投入运行时,这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到,通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。
由于该部人员职能多种多样,其中有一半的人在货栈工作,负责部件的装运、收货和仓储:另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且,这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时,A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部,可以由内部培训部来实施培训;但另一方面,要在很短的时间内对700名雇员进行培训,在培训计划运作方面,培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式,如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做,该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉,其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。
但是.在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前,A公司认为必须明确培训目标。例如,除技术方面的培训之外,还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心,也许必须开发雇员沟通和判断的技能,以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时,能够让有关人员了解他们的需求。
分析要求:
(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?
(2)你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适,还是由A公司自己来组织实施比较合适?为什么?
(3)无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目,请说明该怎样设计这项培训计划。