题目内容
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[多选题]
对一个公司的产品满意的顾客，通常________。
A.重复购买某一产品或服务
B.购买公司的其他新产品
C.给公司做宣传
D.提供广泛信息、意见和建议
E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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B.购买公司的其他新产品
C.给公司做宣传
D.提供广泛信息、意见和建议
E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？
A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差
B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果
C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同
D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学
超群电子设备公司是一家大型的电子设备生产企业，它在国内几个地方进行制造。每个地方生产某一特定标准的电子设备。公司以产品的高质量和低价闻名，可谓“价廉物美”。
公司每年制造并销售6000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。这些电子产品发向全国各地销售，顾客反响良好，各地经销商纷纷前来订货。公司雇佣了能干的工作人员确保正常生产，每年花费4000000美元。
2017年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。
2018年该公司改变其质量控制系统，这个系统通过建立有效的制造过程和一个检验体系消除缺陷，实现了零缺陷，确保达到100%的产出率，同期产生成本50000000美元。
改善系统后经销商及顾客对产品更加满意，所有的电子设备都被认为物超所值，并且几乎所有购买过该公司产品的消费者都会把产品推荐给他的朋友们，并且他们打算再需要时会再次购买。
问题：(1)计算该公司2017年的总利润。
(2)计算该公司2018年的总利润。
(3)问2017和2018年两种质量控制系统哪种更好，为什么?
(4)结合案例，简述实现产品零缺陷(100%的产出率)的技术方法。
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
A.质量缺陷零容忍 以最严谨的设计和最严格的过程控制 提供性价比最高的产品与优质服务 持续改善、超越客户期望
B.市场开拓，产品创新，顾客满意 持续改进
C.以一流的产品，满意的服务，持续提升的质量水准，满足顾客的要求
D.为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求
A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
