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[主观题]

请看以下案例并作出分析。 “大红”是如何取代了“丹

尼”的美国 华格利公司是世界上最大的口香糖生产商。该公司通过市场调研发现,在桂花香型口香糖这一细分市场上,“丹尼”品牌居于领导地位。但消费者对“丹尼”品牌的清新气息在口腔内保留时间太短和体积不够大表示不满,华格利针对“丹尼”的缺陷,推出了“大红”牌口香糖,使其取代了“丹尼”的地位而成为桂花香型口香糖市场的领导者。案例2伴着琴声起飞的市场新星常州电子仪器厂的产品基本上分为军事和工业用电子测量仪器两大类。随着国民经济的调整,这两类产品的需求量都呈现下降趋势。为了搞活经营、发挥企业优势,厂里决定开发民用产品。生产什么产品在经济上最为有利?他们全面研究了国内经济形势的发展,认为在中、小学音乐教学中以电子琴取代老式风琴,是一个值得重视的课题。为此,他们组织技术人员和管理干部,走访了学校、商店、幼儿园以及文艺团体等几十个单位。在调查中看到中、小学教学中使用的风琴,有相当数量已经陈旧,有的因失于维修而闲置不用。在农村,乡、镇一级的中小学、幼儿园甚至没有风琴。经过分析,电子琴存在一个较大的潜在市场。因此该厂决定以电子琴作为民用产品进行开发。通过抽样调查,细分的目标市场所需要的电子琴大体分三种类型:(1)文艺团体演奏电子琴,要求音色美、功能全、质量高,能适应多种乐曲的舞台演出、演奏需要;(2)中小学、幼儿园教学用电子琴,要求音色优于风琴,质量一般,功能从简,但至少有一个风琴音色和一个欣赏音色,弹琴方式要与风琴一致,以适应老师的演奏习惯,售价低廉;(3)音乐爱好者欣赏用电子琴,由于音乐爱好者的欣赏水平、经济条件、演奏技巧以及审美观点各不相同,因此对电子琴的功能、结构、质量、价格、外形等方面的要求也各不相同。根据统计分析,销售趋势大体如下:中小学、幼儿园占70%,文化馆、站占15%,音乐爱好者占10%,其他占5%。因此,确定以中小学、幼儿园作为主要目标市场,开发的产品为教学型电子琴,其他市场决定暂时放弃。作出目标市场决策后,常州电子仪器厂对产品进行多次设计并确定一系列改进措施,将JDQ一49型电子琴投入市场,以满足消费者的需求。为了开拓和占领市场,他们采取的营销策略主要是分散布点。但由于产品少而网点多,难以及时充分提供货源,但是这种布点方式涉及的地区广,范围大,可使许多消费者了解该产品,抓住有利时机,迅速扩大和占领市场。通过分析,该厂决定在全国各地先布100个点,随着电子琴产量的增加,继续增设网点。同时,通过增加产品功能、提高档次来进一步满足市场需求。常州电子仪器厂由于采取了一系列正确决策,使企业获得了明显的经济效益。

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第1题
请看以下案例并作出分析。 案例对某市商品住宅购房需求的市场调查 近年来,某市商品房价格的大幅度提高,加

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案例对某市商品住宅购房需求的市场调查

近年来,某市商品房价格的大幅度提高,加之外来人口的大量涌入,外地大量的炒家也随之进入,对房地产价格的上升起到了推波助澜的作用。尽管中央、地方出台了一系列控制房价上涨的政策,但收效甚微。某集团公司多年前就想进军该行业,但对商品住宅市场需求的起伏不定一直犹豫不决。为此,该集团公司决策层要求市场策划部门对该市的家庭基本情况、收入、支出、住房(已有房)、面积、设施、环境、满意度,未购房者对住房的面积、设施、环境及周边环境的需求等,包括竞争对手、政府的动作、交通道路、生活习性等方面进行全方位的调查,调查时间从2007年10月1日至2007年12月31日。

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第2题
请看以下案例并作出分析。 案例 巧妙借“名流”打开市场 克莱斯勒公司在LH系列轿车全面上市之前,对25个城市

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案例 巧妙借“名流”打开市场

克莱斯勒公司在LH系列轿车全面上市之前,对25个城市数万名社会杰出人士进行了调查,从中选出6000名企业或社会的领导者,并将LH系列轿车免费提供给他们试用。在试用期间,通过遍布全国的营销网络与轿车试用者保持积极接触,及时倾听他们对新轿车的评价,迅速解决他们遇到的问题,与此同时,还向这些试用者提供大量的产品信息,以增进他们对轿车各项性能的了解。在试用结束后的跟踪调查中发现,98%的试车者都向他们的朋友推荐了这一新车型,市场反应可想而知。克莱斯勒公司在新车上市的当年就出色地完成了销售任务。

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第3题
请看以下案例并作出分析。 案例 爱普生建立分销队伍 爱普生公司是日本制造打印机的领头羊之一,当它打算扩

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案例 爱普生建立分销队伍

爱普生公司是日本制造打印机的领头羊之一,当它打算扩大其产品线生产计算机时,对现有的分销商颇为不满并且不相信它们对新兴零售商业有推销能力。爱普生美国公司总裁杰克沃伦决定招募新的分销商以取代现有的分销商。杰克沃伦雇用了赫根拉特尔公司,并给予如下指示:

(1)寻找在经营褐色商品(如电视机等)和白色商品(如冰箱等)方面有两步分销经验(从工厂到分销商到零售商)的申请者。

(2)申请者必须具有领袖风格,它们愿意并有能力建立自己的分销系统。

(3)它们每年的薪水是8万美元底薪加奖金,提供37.5万美元帮助其拓展业务,它们每人再出资2.5万美元,并获得相应的股份。

(4)它们将只经营爱普生公司的产品,但是可以经销其他公司的软件。同时,每个分销商都配备一名培训经理并经营一个维修中心。

赫根拉特尔公司在寻找合适、干练的申请者时遇到了很大的困难。刊登在《华尔街日报》上的广告(不提及爱普生公司)带来了1700封申请信,但其中绝大多数是不合格者。经筛选后,利用电话本上的黄页找到合格的申请者的名称及电话,接着与其第二常务经理联系安排面试,经过大量的工作提交了最具资格的人员名单。杰克沃伦亲自面试,选出了12名最合格的分销商负责12个分销区。赫根拉特尔公司也由此获得了25万美元的报酬。

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第4题
请看以下案例并作出分析。 案例 宜家,让购买成为一种休闲旅行 宜家成立于1943年,是一家跨国家居用品大型

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案例 宜家,让购买成为一种休闲旅行

宜家成立于1943年,是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家,拥有180家连锁店,8.4万多名员工,年接待顾客2亿人次,销售额年平均增长率达到15%。

宜家的成功,源于企业独特的服务理念。宜家提出,让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是:使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”,因此就有了:

舒适的宜家:商场内有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家:“再现大自然,充满阳光和清新气息,朴实无华”的清新家居理念;温情的“色彩”。

质量过硬的宜家:睡眠者日,体验新型宜家床垫;在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。

精致、人性化的宜家:产品设计以消费者需求为导向。

独具风格的宜家:设置特色样板间,体验不同家居风格;可以拆分的大件产品,体验组装之乐趣。

宜家的工作人员不叫“销售人员”,而叫“服务人员”;他们不得直接向顾客推销;只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条,帮助他们作选择;他们给顾客提供“导购信息”,放映录像和使用挂图;他们提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家的产品目录(DM)采用39种语言编写,由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作,向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间,受过良好教育,工作稳定,高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者,所以采用针对性强的DM方式,而非主要采用电视广告。

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第5题
请看以下案例并作出分析。 案例 怎样销售这批珠宝 位于美国加州的一家珠宝店专门经营印第安人手工首饰。几

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案例 怎样销售这批珠宝

位于美国加州的一家珠宝店专门经营印第安人手工首饰。几个月前,珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石与商店以往销售的绿松石宝石不同,它的颜色更鲜艳,价格也更低。很多消费者还不了解它,因为珍珠质宝石是一种新的品种。副经理希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝,她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣,形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰,为了让顾客感觉物超所值,她在考虑进货成本和平均利润的基础上,为这些商品确定了销售价格。

一个月过去了,商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如,希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱,摆放在店铺入口醒目的地方。但是,陈列位置的变化并没有使销售情况好转。

在一周一次的见面会上,希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性,下发了书面材料,以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。

不幸的是,这个方法也失败了。希拉对助手说:“看来顾客是不接受珍珠质宝石的。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前,希拉决定减少商品库存,她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而,降价也没有奏效。

一周后,希拉从外地回来。店主贝克尔对她说:“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑:“现价都卖不掉,提高两倍会卖得出去吗?”

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第6题
请看以下案例并作出分析。 案例 百事可乐的网络营销 作为饮料市场的挑战者,百事可乐几乎在所有涉及竞争的

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案例 百事可乐的网络营销

作为饮料市场的挑战者,百事可乐几乎在所有涉及竞争的领域与可口可乐要一分高下。对网络营销工具的运用也不例外。针对可口可乐公司在网上设立的虚拟互动工厂,百事可乐公司也建立了与其公司形象和定位完全统一的中英文网站,以游戏、音乐、活动为主题,其背景则依然是标志创新和年轻的蓝色,来推行百事可乐的网络营销策略,具体体现在以下三个方面:

(1)与Yahoo携手的媒介策略。2000年4月,百事可乐公司首先宣布与Yahoo进行全面网络推广合作;在音乐站点,加大对MTV的投放力度;同时还涉足体育类网站,例如NBA和美国棒球联盟。

(2)推崇激情的创意策略。针对可口可乐的传统广告及生活化的“可口”,百事可乐的网络广告较为活泼,无论是画面构图,还是动画运用,都传达着一种“酷”的感觉。百事可乐善于使用“名人效应”为自己占领市场,请出青少年的偶像,流行乐坛当红的歌手,作为自己的代言人。如瑞奇·马丁、布兰妮等都曾出现在百事可乐广告中。

2001年中国中奥成功,百事可乐的网络广告独具匠心,广告方案利用“渴望无限”和“终于解渴了”的双关语,将中国人对奥运的企盼巧妙地与百事可乐产品联系在一起。

(3)针锋相对的竞争策略。首先,体育角逐。可口可乐成为冬奥会的指定饮料,而百事可乐则利用NBA和美国棒球联盟寻找平衡点,在中文网站设有“百事足球世界”、“精彩足球”等栏目。其次,音乐角逐。开展百事音乐的主题活动,这是百事可乐最精彩的策略之一。最后,活动角逐。这是为自己创造品牌注意力的最好机会之一。例如,百事在网上发动网民投票评选“百事可乐最佳电视广告片”等。

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第7题
请看以下案例并作出分析。 案例 折扣连锁店营销秘诀 “目标商店”是美国达顿一赫德逊公司的一家分公司。该公

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案例 折扣连锁店营销秘诀

“目标商店”是美国达顿一赫德逊公司的一家分公司。该公司敢于创新,处处为顾客着想,在美国零售行业中闻名遐迩。公司尤其令人称道的是它目光远大,战略计划细致独到,效益卓著。

经营战略

“目标商店”经营多种多样、数量庞大的大众化商品,遵循薄利多销的原则,即从每件卖出的商品中提取极低利润,目的是刺激购买,以增加周转率。

开张之初,“目标商店”就采用了第一流的电脑处理系统,而且随时更新换代,不断完善现金收款、经营管理等各项电子设备,有效控制存货、及时调低价格,迅速发现问题。送货人员也可完整及时地得到信息,可以及时把货送到出售最快的分店或专柜。

“目标商店”对其目标市场的动向总是早预测、动手快、办法多、反应快、看得准。它们舍得花钱做广告,全力扩展行销。花花绿绿的商品广告,每个星期散发到的家庭数高达1300万户。由该公司出示的数据显示,这些宣传品的效果非常好,可以把成千吨计的存货推出店门,也可以使销售数字更上一层楼。

保护消费者

当代社会里,消费者希望商品买到手后就可立即使用,而且有的还应该经久耐用、安全可靠。“目标商店”的短期计划、长远战略都是建立在这种认识上的。“目标商店”不仅努力做到处处方便消费者,售后服务令人满意,并且贯彻到了商店经营的其他方面。

“目标商店”的经营战略和管理政策充分表现在该公司制定的“发展指南”中的营运方针上。这些指导方针是公司制定的,在数年的实施中指导了公司的每个工作环节,对公司业务迅速增长起了关键作用。“目标商店”这份以前从未公开过的“发展指南”,对更新经营观念,增强服务意识有极大的参考价值。

协调管理,减少搬运费用

连锁零售,必须保证有一个效率极高的配送体系。商品配送占了商店联营经销成本的一大部分,订货、接货、点数、登记,从生产厂家到车站码头,从总店仓库到分号仓库……不管货在何处,一旦前柜要求,就必须立即送上,同时还必须严格控制,压低费用。

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第8题
请看以下案例并作出分析。 案例名牌出自经销商之手 目前,在英国的超级市场中,经销商自有品牌占32%,其中,最

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案例名牌出自经销商之手

目前,在英国的超级市场中,经销商自有品牌占32%,其中,最著名的是英国马狮百货集团。该集团经营的所有商品都使用集团的自有品牌——圣米高牌,它是英国盈利能力最强的零售商业集团之一。

在法国的超级市场销售中,经销商自有品牌占24%。法国零售业巨人家乐福公司,销售的自有品牌商品有3000多种,从食用油到汽车电瓶,样样都有。

加拿大的连锁超市罗方公司,也在不断增加自有品牌的数量。该公司销售的“总裁口味巧克力饼干”已经占有加拿大14%的市场份额。罗方公司还推出了自有品牌的可乐,这种可乐的销售额占全部罐装可乐销售额的50%。

在美国的超级市场中,自有品牌占25%~30%的市场份额,这个数字还在增长。美国西尔斯百货公司销售商品的90%都是自己的品牌,如“工匠”牌工具、“顽强”牌电池,“全天候”牌油漆等,质量和知名度毫不逊色于同类产品中制造商的知名品牌。

世界最大的零售商沃尔玛公司,也非常重视自有品牌的开发,如山姆国货精选、鲍比布鲁克服装、奥罗伊狗粮、野外运动猎装等,给人目不暇接的感觉。

在创立自有品牌的过程中,沃尔玛着重在五个方面上下工夫:可信度、一贯性、质量优、独特性、低价格。由于沃尔玛已经在顾客心目中形成了很高的声望,它的自有品牌一推出,立刻就成了抢手货。

在我国,商业企业也有生产和销售自有品牌商品的传统,如北京的同仁堂药店、杭州的张小泉刀剪。

还有创建于1927年的上海恒源祥公司,自实施自有品牌战略以来,由最早的180平方米的小商店,发展到现在拥有一个大型商厦、30多条生产线、5家生产厂、2000多个销售网点、年销售额超过5亿元的大企业。在目前的条件下,一方面是迅速发展壮大起来的大中型零售企业,另一方面是大量存在的生产能力过剩的制造企业,这种情况将迫使更多的制造商使用零售商的品牌,才能维持生存和发展。

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第9题
请看以下案例并作出分析。 案例1 异军突起的“佳佳酱
油”。 酱油家家饮食都需要。有句话说得好:出门七件事,柴米油盐酱醋茶,湖南人做菜少不得酱油,在当地市场上,十几种品牌的酱油争奇斗艳,厂家和商家都想方设法扩大自己的市场份额。1997年,一个新品牌——“香港佳佳酱油”却异军突起,在不到三个月的时间里成为湖南酱油市场的第二品牌。其奥秘仅仅是因为一个“瓶盖",一个可以比较准确地把握分量的内盖。使用装有这种瓶盖酱油的主妇们,再也不用担心酱油倒得太多或是太少而影响菜的味道了。“佳佳酱油"的成功看似是在一个“瓶盖”上,实质上它是一个市场营销策略的胜利。一个用心而有情的营销者,必定是市场上的大赢家,因为,他是把消费者的需求真正放在心上的生意人。 案例2 100美元换回25万美元20世纪70年代,美国的花旗银行曾发生过这样一件事:一个顾客来到该银行的一家营业所,要求换一张崭新的100美元钞票,可是当时这家营业所恰好没有新钞票。按常规,业务员只要礼貌地回绝顾客就算尽职了。但是,银行的一位业务员立刻打电话与其他营业所联系,用了15分钟时间,终于调来一张新钞票。随后,这位营业员十分郑重地把这张钞票放进一只盒子里,并附上名片,上面写着:“谢谢您想到我们银行。”不久,这位本来是偶然到这家营业所换钞票的顾客,却回来开了个账户,并存上了25万美元。

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第10题
请看以下案例并作出分析。 案例 “阳光牌”丝袜人员推销活动 2007年3月到4月间,美华达有限公司作为广州阳光

请看以下案例并作出分析。

案例 “阳光牌”丝袜人员推销活动

2007年3月到4月间,美华达有限公司作为广州阳光有限公司在武汉的总经销商,在武汉某高校学生宿舍中开展了一场“阳光牌”丝袜人员推销活动。

具体做法是:美华达有限公司的推销人员携带工作证和身份证,到每一间学生宿舍用现场比较和现场演示的方式,进行产品介绍和推销。推销人员一般是两人一组,一人身背“阳光牌”丝袜和其他品牌的样品袜,另一人专门向学生介绍产品。他们先敲门,当学生开门后,负责向学生介绍产品的推销人员的第一句话是:“你好,打搅你们了,我们是美华达有限公司的推销员,我们能进来吗?”对于司空见惯的形形色色的推销员,学生都有一种说不出来的反感,但不知是出于好奇还是被那两人的礼貌打动,绝大多数宿舍的学生都把他们让了进来。进来后,他们首先出示了自己的工作证、身份证和美华达有限公司的有关证件,然后那位销售人员又开门见山地说:“各位同学,今天向你们推荐我们公司的最新产品——‘阳光牌’天鹅绒丝袜。”推销员不亢不卑、彬彬有礼的第二句话,给了大家一个好的印象。接下来,他向学生介绍说,“阳光牌”丝袜是利用新技术纺织出来的一种新型丝袜,采用天鹅绒丝等高级原料,经过特殊工艺加工制成,具有耐磨、吸汗、弹性好、不抽丝等独特优点。为了证明这些优点,他自己抓住“阳光牌”袜子一头,叫另一名同学全力拉袜子的另一头,拉长后一放手,袜子立刻恢复原状,没有任何变形。然后,他又拿出一双其他品牌的样品袜做同样的试验,袜子拉长后一放手,就再也恢复不了原状了。接着,他拿出一根钢针,穿过“阳光牌”袜子拉划,果然没有出现细丝现象,而其他品牌的袜子做同样的试验,马上就显示出区别:钢针拉划袜子后带出了抽丝。在示范的全过程中,他反复说:“我们希望大家无论买不买,都帮忙宣传一下,有意见也请反映。”这位推销员还告诉学生们:“阳光牌丝袜在武汉地区各大商场均有销售,两双为一包,价格在10元左右。现在是产品促销推广时期,打5折销售,5元一包;另外,买3包送1包。”由于大家目睹了阳光牌丝袜的性能,价格又便宜,比较实惠,于是纷纷购买。最后,两位推销人员十分有礼貌地结束了推销活动,并向在场同学表示感谢,然后,很客气地带上宿舍房门离开,转而去另一间宿舍。他们的推销很成功,有的宿舍6个人,有5个人都买了,没买的一个人是因为当时不在寝室,回来后还懊悔不已。一个中午他们就推销出去100多双袜子。

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