题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易中要素的是()。
A.送货及时率
B.订单跟踪
C.灵活性
D.货损率
E.订单满足率
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A.送货及时率
B.订单跟踪
C.灵活性
D.货损率
E.订单满足率
下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是()。
A.运作速度
B.持续性
C.完好无损的到货
D.缺货频率
下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是()。
A.运作速度
B.持续性
C.完好无损的到货
D.缺货频率
下列选项中属于销售物流客户服务运作效率的指标的是()。
A.发出订货的完成情况
B.持续性
C.完好无损的到货
D.缺货频率
销售物流服务评价指标中,属于概括性指标的是()。
A.市场份额
B.企业形象
C.客户满意度
D.客户忠诚度