要求:符合调研提纲的相关要求,条理清晰,具有针对性和可行性,限500字内。(30分)
A.禁区
B.瓶颈
C.前提
D.时机
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.因为什么写—我要告诉你什么事—你需要做什么
B.因为什么写—你做了什么—我想告诉大家要怎么做
C.因为什么写—我做了什么—有些地方没做好—以后怎么做
D.因为什么写—我是这么做的—做完结果是这样的