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[主观题]
对顾客进行封闭式提问， 客户服务代表能够了解顾客的心情。 （)
对顾客进行封闭式提问， 客户服务代表能够了解顾客的心情。 ()
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A.封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.让顾客没有时间或选择性的考虑
B.是假定顾客已决定购买商品，从而适时进行营销
C.是当客户无新的异议时，想买又不便主动开口
D.是利用可选择式提问与客户交流，对客户提问使得他在可选择的范围内作出成交决定，促使成交
