A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
A.整体规划
B.创新机制
C.组织机制
D.服务监控体系
A.文化的进步包含科技的发展和创新
B.科技创新使文化创新的潜力变得无穷
C.科技创新大大推进了文化创新的进程
D.科技创新为文化创新提供了工具和载体
众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务.以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担,但如果涉及 到需要多人协作完成的任务,也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。 根据上述定义,下列不属于众包的是:
A.美国加州伯克利大学的分布式计算项目,成功调动了世界各地成千上万个人电脑的闲置计算能力
B.维基百科是一个自由、免费、内容开放的百科全书协作计划,参与者来自世界各地
C.企业将IT部门的部分职能外包给专业的第三方管理.集中精力发展企业的核心业务
D.宝马在德国开设了客户创新实验室.为用户提供的工具帮助他们参与宝马汽车的设计