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[判断题]

《动车组列车服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》要求普速车站站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。（)

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第2题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。（)

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）

对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

A.征求车长

B.征求旅客

C.征求领导

D.征求列车员

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第4题

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车

门通风的，在车门安装（），有专人防护。

A.防护栏

B.防护网

C.过渡板

D.紧急梯

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第5题

《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定

位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

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第6题

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，

要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.绕过旅客

B.让旅客让路

C.挤过去

D.示意

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第7题

《动车组列车餐营服务监督检查办法》规定：退乘前列车长如实填写《趟车餐饮服务质量评价表》。《评价表》由山东济铁旅行服务有限公司印制，一式两联，一联餐车长返乘交旅服公司，一联列车班组留存。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

动车组因设备故障无法运行时，列车调度员应及时组织救援。救援时应优先采用（)。

A.电力机车

B.动车组

C.内燃机车

D.热备动车组

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第9题

铁路局调度接到载客动车组列车空调失效的报告后，要立即通知热备动车组、应急热备内燃机车做好出动准备。（)

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第10题

维修天窗结束后开行动车组列车前，应开行（)，确认列车开行纳入列车运行图。

A.轧道列车

B.路用列车

C.热备动车组

D.确认列车

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第11题

《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，调度部门积极采取启用热备动车组、机车救援或组织旅客改乘其它旅客列车等救援组织方式。特殊情况下，可采取（)等方式。

A.停运其它始发列车

B.调整动车组交路

C.停运列车

D.公路运输

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