首页 > 职业资格考试> 导游资格
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客说其他品牌的产品更好时,导购人员的正确说法是()

A.您什么眼神啊,那种烂品牌也能看上

B.我们行业只有两个品牌卖得好,一个是您说的,一个就是我们的品牌

C.您爱买不买,反正我觉得我们品牌的产品比较好

D.先生,您说错了,我们的产品才是最好的

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第1题
当顾客与同伴小声讨论某件产品时,导购不应该上前打扰。()
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第2题
以下哪些隋况适合销售人员接近顾客( )。

A.当顾客看着某件商品许久时

B.当顾客表现出在寻找某件商品时

C.当顾客与导购的眼神相碰撞时

D.当顾客路过柜台时

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第3题
当客户向营销人员诉说他在使用其他品牌同类产品或服务的不满时,客户传递的是对目前营销产品感兴趣的信号。()
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第4题
导购向顾客透露其他顾客的使用情况,间接证明产品的畅销是指()

A.进行产品演示

B.第三方作证法

C.调查询问法

D.搭讪法

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第5题
下列选项中,不会影响顾客进店率的是()

A.店铺的商圈位置

B.产品的质量

C.产品的丰富程度

D.导购人员的精神面貌

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第6题
导购向顾客提出成交请求时说“今天订单的话,可以额外赠送您一个延保服务”,使用的是哪种成交法()。

A.直接成交法

B.利益成交法

C.安全成交法

D.理性成交法

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第7题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第8题
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。

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第9题
为什么说塑造品牌的全球化形象,有利于品牌更好的盘踞国内市场?()

A.消费者喜欢全球化的品牌,不喜欢本土品牌

B.全球化的形象有利于品牌出海

C.本土品牌通过全球化形象的塑造,能够提高消费者对产品的购买意向

D.随着全球化的发展,具有全球化形象的品牌对消费者来说愈发具有吸引力

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第10题
价格竞争是通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。非价格竞争。即价值竞争,就是为
顾客提供更好、更有特色,或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞争。 根据上述定义,下列不属于非价格竞争策略的一项是:

A.加强品牌建设

B.压缩生产成本

C.进行产品创新

D.提供个性服务

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第11题
垄断竞争中企业竞争的焦点是()。

A.降低成本、增加服务并争取通过产品开发扩大与竞争品牌的差别,或通过广告塑造产品形象,造成顾客的心理差别

B.扩大本企业品牌与竞争品牌的差异,突出特色,更好地满足目标市场需求以获得溢价

C.在该行业内继续经营的企业出于自身利益考虑,应设法减少这些企业的退出障碍

D.把注意力放在最大成本上,并从战略上来减少这些成本

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