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[判断题]

汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在长期汽车维修职业活动中必须遵守的、约定俗成的、不成文的道德标准和行为准则。（)

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更多“汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在长期汽车维…”相关的问题

第1题

在服务过程中,为用户提供（)是汽车维修职业守则的首要内容。

A.快速服务

B.优质服务

C.维修服务

D.技术服务

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第2题

在汽车维修企业中，“三不落地”是指什么？

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第3题

汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。（)

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第5题

汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和（)

A.防护用品不落地

B.工单不落地

C.工具不落地

D.车轮不落地

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第6题

汽车（）的组织通常是指汽车维修企业内的维修地点的工艺组织,不包括燃油加注、外部清洗和安全检查。

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第7题

“三单一证”是我国汽车维修行业几十年来进行质量管理卓有成效的基本手段和措施之一，它是指进厂检验单、工艺过程检验单、竣工检验单和出厂合格证。（)

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第8题

汽车购买行为分析主要是指研究个人、集团和组织如何选择、（）、使用汽车和获得相关的服务，以满足其需求。

A.购买

B.维修

C.保养

D.置换

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第9题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第10题

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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第11题

“搭便车”是指一些人需要某种公共产品，但事先宣称自己并无需要，在别人付出代价取得后，他们就可不劳而获地享受成果。根据上述定义，下列不属于“搭便车”现象的是（）。

A.轮船公司不肯兴建灯塔

B.由政府出资安装路灯

C.一部分住户逃避缴纳小区道路维修费用

D.多人合租一辆汽车一同旅行

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