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[多选题]
在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程？（)
A.研发流程
B.生产流程
C.销售流程
D.售后流程
E.物流流程
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A.快递公司送货上门
B.商户之间在网上交易
C.在线电子支付
D.消费者在网上购物
A.根据电子商务发展的前沿趋势，协助企业制定发展电子商务的战略规划
B.提供电子商务产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询
C.侧重宏观政策和市场规律的分析
D.为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式
A.移动电子商务模式下，移动营销是唯一的营销模式
B.移动营销就是指互联网移动营销
C.移动营销是移动互联网环境下，基于移动终端的一种营销模式
D.移动营销与互联网营销的载体相同
A.消费者购物趋于理性化
B.在电子商务环境下，消费者主要通过浏览网站进行选择商口品
C.电子商务大幅度提高了商品价格的透明度，提高了商家的销售成本
D.消费者在购买商品之后，在互联网上表达其购物感受，成为对企业最有帮助的合作者
A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统
B.供应链管理、物流管理、知识管理
C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理
D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理
A.了解典型的电子商务活动的基本需求
B.了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式
C.掌握企业既有商务活动的详细特征
D.系统建模
