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[单选题]

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对路局客服中心下发《工单》的投诉,应在()个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料,要做到材料齐全、事实充分。

A.2

B.5

C.7

D.10

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第1题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)150号)规定:旅客未乘降完毕列车启动时,车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车;列车工作人员立即使用对讲机呼叫车辆乘务员、列车长或站台工作人员通知司机停车,列车员在车下组织乘降,不具备使用紧急制动阀停车条件时,使用对讲机呼叫车上工作人员,车上有值乘人员听到呼叫后,应()。

A.组织旅客乘降

B.做好扶携

C.立即使用紧急制动阀停车

D.立即上车

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第2题
《合肥客运段安全风险问题典库解读》中“客、货运服务人员当班期间饮酒、赌博、擅离岗位或与旅客、货主打架”属于()类问题。

A.H

B.A

C.B

D.C

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第3题
《合肥客运段普速铁路旅客列车非正常情况应急处置办法》(合客安[2018]90号)规定:旅客列车晚点1小时以上。并()列以上属于大面积晚点。

A.8

B.9

C.10

D.11

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第4题
具备临时旅客列车加开职责的是()

A.铁总运输局客运处

B.铁路局客运处

C.铁路局客运段

D.铁路局直属客运站

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第5题
树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.旅客列车验票

B.旅客乘降

C.行包运输

D.列车服务

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第7题
客运服务质量监督工作由专兼职()负责具体实施。

A.收入监察

B.安全监察

C.客运监察

D.纪律监察

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第8题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察的职责有()。

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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第9题
处理客运服务质量事件应坚持()的原则。

A.实事求是

B.治病救人

C.客规公正

D.惩前毖后

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第10题
对客运服务质量事件责任人员的责任追究方式中“组织处理”包括()。

A.书面检查

B.通报批评

C.调整工作岗位

D.降职、免职

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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