题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第1题

以下关于企业年金保险合同管理模式的制度优势理解正确的是：()。①保险公司丰富的保险产品有利于满足计划的不同需求②庞大的销售网络有利于满足客户的服务需要③有利于提供更为全面的员工福利计划④金融综合经营有利于提供更全面的服务

A.①②④

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

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第2题

关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是()

A.保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设臵投诉意见箱或者客户意见簿

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范

C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人

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第3题

关于大客户关系管理，以下说法正确的有()：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④

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第4题

关于保险代理人的告知义务，正确的说法有()①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息;②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点;④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第5题

关于大客户关系管理，以下说法正确的有()①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④

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第6题

关于保险代理人的告知义务，正确的说法有()：①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息;②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点;④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第7题

关于保险代理人的告知义务，不正确的说法是()。

A.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等

B.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息

C.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任

D.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点

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第8题

分红保险是保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。以下关于分红保险的说法中，正确的是()。

A.保险公司每一会计年度向保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年可分配盈余的70%

B.客户无需承担投资风险

C.定价的精算假设比较激进

D.保险给付、退保金中不含有红利

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第9题

当银行保险的经营模式采用分销协议模式时，以下关于其特点的陈述中，正确的是()。①银行与保险公司双方主要把注意力放在产品的销售量与手续费上面②保险公司会进行大量的投资以提高销售人员的业务水平③保险公司和商业银行的产品品牌可以有效整合，充分发挥品牌效应④银行与保险公司缺乏长期的利益联系，双方的竞争关系大于合作关系⑤银行与保险公司双方可以充分利用客户资源，为客户提供全方位金融服务，开发销售新的金融产品等

A.①④

B.②③⑤

C.①③④⑤

D.②③④⑤考点：分销协议模式

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第10题

关于网络保险的优势分析，以下不正确的是()。

A.网络保险有效降低了保险经营成本

B.网络保险为客户提供更加快捷的个性服务

C.网络保险有助于加强保险公司内部管理，提高经营效率

D.网络保险有助于提高业务的安全性。

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第11题

销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。1.以下关于《服务规定》的叙述中正确的是()。

A.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

B.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

C.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

D.以上皆正确

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