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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当网店正在发展初期,对客服人员的管理要()。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成,采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第1题
在运输作业中,当客服人员接收客户的业务申请后,要先判断此业务是否属于公司的业务范围。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
关于网店初期的信用积累,说法错误的是()。

A.只有对网店建立了信心,消费者才会产生购买行为

B.淘宝通过记录销售次数来量化信用

C.商家通过相互购买“炒店”来提升信用的做法是提倡的

D.网店“刷单”的行为会对消费者产生负面影响

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第3题
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。此题为判断题(对,错)。
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第4题
对初期灭火要领表述错误的是()。

A.灭火人员在使用灭火器材时,要利用最近的室内消火栓进行初期火灾扑救

B.离火场最近的人员,应根据火灾的种类正确、有效地利用附近消防设施、灭火器材进行报警和灭火

C.灭火时要考虑消防水枪的有效射程,应尽可能靠近火源,压低姿势,向燃烧物喷射

D.灭火人员最好不要动用室内消火栓,以免造成财物损失

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第5题
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

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第6题
某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期,该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极
性,制定了一套科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展。随着规模的扩大,该公司的经营业绩却不断滑坡,客户的投诉也不断增加,员工的工作失去了往日的热情,出现了部分技术、管理骨干离职,其他人员也出现不稳定的征兆。

经过对公司内部管理的深入了解和诊断,发现问题出在公司的薪酬系统上:关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平,对外缺乏竞争力;公司的薪酬结构也不尽合理,从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题,该公司进行了薪酬市场调查分析,并对公司原有薪酬制度进行调整,制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案,激发了员工的积极性和创造性,公司发展又开始恢复良好的势头。

请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?

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第7题
在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。此题为判断题(对,错)。
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第8题
在学习讨论初期,大家对方针目标管理有如下认识,你认为正确的是_______。

A.方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理

B.方针目标要层层展开,具体目标要细化到能采取措施

C.搞方针目标管理,只须抓好各部门领导的工作

D.各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标

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第9题
网店运营工作的主要流程按顺序排列是()。1.商品发布2.视觉装修3.网店规划4.促销5.推广6.客服接待7.市场调研8.效果分析

A.12378456

B.73124568

C.37124586

D.73124586

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第10题
(翻译)假日经济的现象表明:中国消费者的消费观正在发生巨大变化。根据统计数据,中国消费者的消

(翻译)假日经济的现象表明:中国消费者的消费观正在发生巨大变化。根据统计数据,中国消费者的消费需求正在从基本生活必需品转向对休闲、舒适和个人发展的需求。同时,中国人的消费观在蓬勃发展的假日经济中正变得成熟。因此产品结构应做相应调整,来适应社会的发展。另一方面,服务质量要改善,以满足人们提高生活质量的要求。

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第11题
A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期,该公司非常注重规范管理和调动员工的
积极性,制定了一套科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展。随着规模的扩大,该公司的经营业绩却不断滑坡,客户的投诉也日益增加,员工对工作失去了往日的热情;部分技术、管理骨干出现了离职的情况,其他一些人员也有离职倾向。

公司经过对内部管理的深入了解和诊断,发现问题出在公司的薪酬系统上:关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低,对外缺乏竞争力;公司的薪酬结构也不尽合理,对内缺乏公平,从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题,该公司就薪酬水平进行了市场调查分析,并对公司原有薪酬制度进行调整,制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性,公司又开始恢复良好的发展势头。

请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?

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