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第5题
合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）
第8题
企业共青团的主要任务是什么？（)
A.在企业青年员工中传播党和团的重要思想主张。
B.以服务企业的生产经营为前提，找准共青团组织根本属性、根本任务与企业根本功能相融合的工作切入点。
C.服务青年诉求。
D.维护青年合法权益。
第9题
企业通过选择和突出有效的产品差异，能够在顾客心目中确立起良好的企业产品形象。产品差异化的主要切入点包括：特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、()、风格和设计等。
A.可变性
B.可控性
C.可维修性
D.可退货换货
第11题
_____智能素质在智能素质中起决定作用，是决定人的综合素质、整体素质高低的首要因素。A.社会B.科学
_____智能素质在智能素质中起决定作用，是决定人的综合素质、整体素质高低的首要因素。
A.社会
B.科学
C.先天
D.后天
