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客服在线服务时应使用(),只有良好的礼仪、()才能获得客户的信任。

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第1题
下列不属于沟通礼仪作用的是()。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第2题
客服人员应该具备的品格素质包括()。

A.有强烈的责任心和进取心

B.有健全的心智,乐观的心态和良好的习惯

C.充满爱心,与人为善,注重礼仪

D.维护企业和个人形象,关注企业品牌

E.乐于建立广泛的人际关系

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第3题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

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第4题
个人网上银行在线客服的服务方式不包括()。

A.智能搜索

B.在线咨询

C.网银服务暂停/恢复

D.邮件回复

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第5题

参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:()。 

A.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

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第6题
“欢go”平台所有在线业务均提供5*24小时人工服务,在线客服随叫随到,业务查询与办理一站解决,真正做到便捷服务永不打烊。()
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第7题
客运值班员接班前到车站领取巡检仪,遇()情况时应使用巡检仪进行拍摄。

A.班前准备,对岗交接班时全程拍摄

B.班中作业,日常巡视、站车交接、重点车厢乘降组织时全程拍摄

C.突发事件处置、客服设备故障、重点服务、“两违”处理时全程拍摄

D.班组定期开展演练时全程拍摄

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第8题
12333主要通过电话对外提供人力资源社会保障公共服务,但也通过微信、手机APP、()等多渠道提供服务。

A.短信

B.网站

C.自助服务一体机

D.在线客服

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第9题
在线客服QQ方式可以在QQ添加()为好友,进行业务办理、积分管理、费用查询、缴费充值等服务。

A.800010001

B.800010000

C.800010008

D.800010011

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第10题
5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第11题
消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题,以下哪个话术是正确的呢?()

A.“亲,在线客服有不同的分工,为了更好地为您服务,我发您天天特价业务在线客服的链接,您点这个链接咨询,您看可以吗?”

B.“亲,在线客服有不同的业务分工,为了更好的为您服务,我需要将您的问题转接给对应客服继续服务,您只需要在线稍等即可,您看可以吗?”

C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理,为您转接更加专业的客服帮助您,您只要在此页面稍等一下即可,您看可以吗”

D.“亲,您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务,不是由我这边处理的,您退出后重新咨询可以吗?”

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