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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《银行业保险业务消费投诉处理管理办法》自（）起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日

D.2020年4月1日

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第1题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第4题

根据《中国人寿保险股份有限公司互联网保险业务管理办法（试行)》的规定，可提供消费者在线评价功能，为消费者提供消费参考信息。（)

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第5题

根据《保险消费投诉管理办法》，保险消费者提出保险消费投诉可以采取哪些方式()

A.邮寄、传真、电子邮件

B.电话

C.面谈

D.另外三项全包括

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第6题

商业银行向银监会及其派出机构报送的代理保险业务报告，应当至少以下内容()

A.代理保险业务开展情况

B.发生投诉与处理的相关情况

C.与保险公司合作情况

D.内控及风险管理的变化情况

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第7题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第8题

根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内，持经营

保险业务许可证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照等资料向扣缴义务人主管地方税务机关办理扣缴税款登记。

A、正确

B、错误

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第9题

按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）

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第10题

商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？()

A.合规经营

B.售后服务

C.产品宣传

D.培训以及投诉处理

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第11题

商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。()

A.公司治理状况

B.财务状况

C.偿付能力充足状况

D.内控制度健全性和有效性

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