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[判断题]

客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。（)

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更多“客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向…”相关的问题

第1题

以下用户角色中，谁有责任修改路由表和子网ACL，以确保数据库实例可以被VPC内其他主机访问（)

A.数据库提供商

B.华为云客服代表

C.华为云账号的拥有者

D.华为云的后台管理员

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第2题

银行网点的革新主要有哪几类应用（)。

A.智慧前厅

B.智能营销

C.VIP客服

D.远程开户验证类服务

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第3题

总行是按照()兼顾并重的原则，建立健全远程授权管理体系，加强远程授权中心和营业网点管理，明晰前后台工作职责，制定统一授权审核标准，建立统一的授权业务管理准入退出机制，根据业务发展适时科学调整授权范围，规范授权业务操作行为。

A.质量

B.效率

C.安全

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第4题

客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（)、（)、（)等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

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第5题

新增司法专窗查询登记簿供有司法专窗交易的机构的()角色使用。

新增司法专窗查询登记簿供有司法专窗交易的机构的（)角色使用。

A.网点后台综合柜员

B.运营经理

C.总分行清算中心管理员

D.审计员

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第6题

营业网点职责为（)。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第7题

因银行原因导致第二印花名错误时，客服代表提交“卡片资料修改”电子工单，勾选重置卡操作至后台修改即可，无需附申请表复印件。（)

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第8题

银行承兑汇票未用退回新流程，以下哪项说法是错误的？（)

A.由前台审核客户公函及银承票面真实性，总中心无审核项

B.解决目前核心8318交易，银承到期当日办理未用退回的，银承状态“未用退回”状态被票据系统强制转应解汇款状态覆盖

C.未用退回需前台现场授权，或流程结束前远程补授权

D.银行承兑汇票未用退回，关联保证金的释放该协议下保证金

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第9题

各市分公司具有账单退费权限的退费工号不应超过（)个（不包含权限管理员)，且仅限下放于市公司市场经营部、政企客户部、业务支撑中心、客服部门相关人员。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

集中远程授权是前台柜员将需授权的交易画面及业务凭证影像、视频、音频同步传输至分行集中营运部，由后台授权人员在终端上审核并完成授权。（)

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第11题

信用卡涉及到的角色主要有()。

A.客户

B.银行

C.持卡人

D.CA认证中心

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