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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。A.插队购票B.排队购票C.优先购
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。A.客车B.运用客车C.车辆D.
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。
A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）
对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
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A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
第6题
航空公司的飞机票价格虽然较贵，但强调服务质量好且旅行时间短；铁路旅客运输在服务质量和旅行时间上不如航空运输，但强调票价要便宜得多且较为舒适，这是根据（）定位的
A.旅客或货主的类型
B.运输产品的属性和效用
C.根据产品档次
D.运输价格和服务质量
E.竞争
第7题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，
要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
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A.绕过旅客
B.让旅客让路
C.挤过去
D.示意
第10题
2019年3月22日电，国家卫生健康委联合中央网信办、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、国家医保局、国家中医药局、国家药监局开展为期()的医疗乱象专项整治行动。同时印发《医疗乱象专项整治行动方案》。《方案》指出，此次医疗乱象专项整治行动重点任务包括：严厉打击各类违法违规执业行为;严厉打击医疗骗保行为;严肃查处发布违法医疗广告和虚假信息的行为;坚决查处不规范收费、乱收费、诱导消费和过度诊疗行为。
A.半年
B.1年
C.8个月
D.2年
第11题
临近十一，铁道部官网“12306"因拥堵引发网友吐槽。铁道部官员近日回应称，网站日点击量太大，已达到l
4．9亿次，所以导致网络拥堵。有些旅客对此表示不满，称在电商网站购物流畅，根本上是因为铁道部网站存在技术问题。 以下哪项如果为真，最能支持旅客的观点
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A.据媒体报道，近日的网站日点击量已明显超过今年春运的峰值
B.中国人口基数大，铁路运力有限，购票网站改变不了一票难求的局面
C.据网站排名系统显示，淘宝网的日均点击量不逊色于l2306，高额点击量几近常态化
D.十一之前，网络购票相对平稳，但近日新推出的“排队"制引发了不少旅客的不满
