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《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。（)

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第1题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准：在票面开车时间前15天及以上的，不收退票费。（）
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第2题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）对跨境旅客发售的车票必须为纸质车票。（）
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第3题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号）旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签，未改签乘车按无票处理。（）
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第4题
广深港高铁跨境旅客须知规定适用于持发站或到站为香港西九龙站车票的跨境旅客。（)
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第5题
根据《铁路旅客运输管理规则》，列车旅客密度表保存三个月，其他客流资料保存一年。（)
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第6题
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长于出乘前向行李员传达有关（)。

A.命令

B.指示

C.通知

D.趟车计划

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第7题
《列车运行图编制管理规则》第4条规定，铁道部、铁路局要根据（)及时编制列车运行图。

A.铁路运输市场需求

B.铁路技术装备

C.运输组织方式发生的变化

D.旅客客流发生变化

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第8题
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的（)，确认票货相符。

A.到站

B.票号

C.件数

D.重量

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第9题
《铁路旅客运输管理规则》规定，站、段、列车各处所的（)应按规定填写完整，字迹清楚、规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管。

A.票据

B.表报

C.账簿

D.规章

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第10题
《铁路旅客运输管理规则》行包运输组织工作应根据流量、流向，本着（)和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。

A.先行李

B.后包裹

C.先中转

D.后始发

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第11题
《列车运行图编制管理规则》第40条规定，以下哪几种（)属于运行图编制人员要学习和掌握的基本知识。

A.管内运输工作组织

B.旅客运输工作组织

C.列车运行图的编制方法

D.计算机编制列车运行图的知识和技能

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