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第2题
座席团队绩效评估项目有（)。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量
D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
第7题
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（)。A．有关部门的评估B．饭店的自我评估C．顾客的评估D．员
对饭店服务质量最具权威的最终评估是()。
A．有关部门的评估
B．饭店的自我评估
C．顾客的评估
D．员工的评估
第10题
下列关于国内内部审计准则表述中，对的有（)。
A.国内内部审计准则由基本准则、职业道德规范和详细准则构成
B.国内内部审计基本准则由普通准则、作业准则和报告准则构成
C.国内内部审计基本准则中普通准则对内部审计风险辨认和评估进
D.绩效审计详细准则属于国内内部审计详细准则中业务类准则
E.审计抽样详细准则属于国内内部审计详细准则中作业类准则
第11题
《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按（）的优先顺序放置。
A.工具柜、乘务室、座席（铺）下
B.乘务室、座席（铺）下、工具柜
C.座席（铺）下、工具柜、乘务室
D.乘务室、工具柜、座席（铺）下
