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第1题
办理停机保号后需提醒用户注意哪些（)？
A.客户业务办理前交清欠费并预存相应费用
B.有保底标识的客户保号后保底金额照常收取
C.客户保号后如果欠费，号码会被回收
D.有保底标识的客户保号后收取保号费
第2题
违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应（)处理。
A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电
B.情节严重的可依法起诉，追究责任
C.责令客户追交欠费和违约使用电费
D.直接当场停电
第3题
办理停机保号注意事项包括（)。
A.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费
B.客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*5元/月)
C.客户办理停机保号业务后，不能按月交纳停机保号费造成欠费的，号码将不能正常保号，会在欠费第三个月被回收
D.客户办理停机保号业务后，不能按月交纳停机保号费造成欠费的，号码将不能正常保号，会在欠费第六个月被回收
第8题
当第二个月25日财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，物业部须以（)的形式催收，督促客户尽快缴纳，提高项目催缴率。同时，填写《顾客访谈记录表》并做好回访记录。
A.派发律师函
B.客户拜访
C.电话催缴
D.微信催缴
第11题
营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（)的客户。
A.停机保号
B.享受各种入网补贴
C.处于在网协议期内
D.特殊优惠
E.欠费停机
