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[主观题]

物业管理制度是指为了保证物业服务质量和物业的正常使用、保值、增值所制定的各种（)。A程序B规则C

物业管理制度是指为了保证物业服务质量和物业的正常使用、保值、增值所制定的各种()。

A程序

B规则

C意见

D章程

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第1题

为了制定好物业管理制度，需要做的准备工作包括()。

A.成立工作小组

B.明确工作任务和目标

C.了解业主和使用人的情况

D.签订前期物业服务合同

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第2题

为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。

A.ISO9000

B.PDCA

C.ISO14001

D.OHSAS18000

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第3题

某物业服务企业为一级资质，则其应该达到的各项要求包括（）

A.注册资本最低为人民币500万元

B.管理三种类型以上的物业

C.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人

D.具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称

E.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营挂你业绩

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第4题

物业管理非价格竞争，一般是指通过()来争取更多客户。

A.形成物业服务品牌效应

B.提高物业服务质量

C.开发新的物业服务项目

D.加大物业服务企业宣传力度

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第5题

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业需要（)。A成立工作小组B了解物业现状C学习

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业需要()。

A成立工作小组

B了解物业现状

C学习有关文件

D考察各类企业

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第6题

对物业服务企业来讲，通常规定按()来建立质量体系，以保证服务质量。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

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第7题

为了能够制定合理的物业管理制度，物业服务企业需要()。

A.了解物业开发建设单位的情况

B.了解业主和使用人的情况

C.了解物业现状

D.了解国家的相关法律法规

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第8题

根据《物业值班经理管理制度》，值班经理现场巡视各区域人员岗位纪律、办公区域、大堂及主要区域物品摆设、设备运行、装修管理、灯光、背景音乐、早晚迎宾服务、新员工上岗操作、服务质量等影响客户感受的工作环节()。

A.人员岗位纪律

B.设备运行

C.装修管理

D.物品摆设

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第9题

业主大会在制定物业管理制度时，为了完善业主自我管理模式，修改后的《管理规约》等制度文本，必须提交业主大会，由业主大会会议讨论通过并达到法定的生效比例。（)

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第10题

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业必须全面了解业主及使用人的情况，应当了解的情况主要包括()等。

A.物业管理区域内的总人口数及年龄、性别、民族构成

B.业主及使用人的职业和文化素质

C.业主及使用人的经济支付能力

D.业主及使用人的服务要求

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