A顾客对某化妆品牌不满意,并告诉了消费该品牌的B顾客,导致B顾客停止购买该品牌产品,由此造成的企业损失可以看作是()。
A.获取成本
B.价格优惠
C.推荐破坏成本
D.维持成本
A.获取成本
B.价格优惠
C.推荐破坏成本
D.维持成本
A.某百货商场为促销,在元旦期间先对某商品进行提价,再以“满200元送50元”的手段促销该商品
B.某超市售货员让顾客免费品尝国外某品牌饮料,并宣称该饮料是该国成功人士的首选
C.林女士凭免费券到某美容店美容时,美容师说其美白产品效果很好,用了能使人年轻10岁,林女士随后订购了一年的美容消费
D.李先生为更换手机到某电器城,他详细咨询了销售员,买到了一部自己称心的手机
A.小夏在微博上看到一篇介绍某品牌跑步机的文章,感觉很对自己的胃口,毫不犹豫地点赞并通过博文后面的网址购买了一台
B.果蔬团购微信群中可以定时秒杀群主发布的低价产品,也可以预定自己想要的品种,既便捷又实惠,小李是这些活动的常客
C.歌手小兰上传了一个翻唱经典老歌的短视频,她在视频中戴的船形帽迅速走红,“歌手小兰爆款船形帽”成为网络热搜词,在各大购物网站上卖到断货
D.某甜品店的订餐卡上印有自己的公众号,顾客关注该公众号订购甜品比外卖平台还要便宜并且可以免费送货
A.我国固定电话的资费标准规定,每天凌晨0:00到7:00,长途电话费按白天资费的半价收取
B.某著名化妆晶品牌实行VIP制度,消费达到一定的金额后再购买商品可以享受一定的折扣,并且金额越多,享受折扣越大
C.房地产开发商将住宅区划分为穷人区和富人区,两区的房价差异巨大
D.为满足不同客户的需求,中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如意通”、“动感地带”、“情传万家”等产品品牌,各品牌的套餐资费均不相同
摄影工作室认为肖女士的网上发帖之举,造成摄影室声誉、经营业绩下降,起诉索赔5万元,并要求肖女士赔礼道歉消除影响。
法院审理后认为,肖女士与摄影室消费关系成立后,她作为顾客在接受服务过程中享有监督权,其在网络论坛发帖属对其所接受服务进行的评价,代表其个人的感受和观点,并未违反法律规定。此外,肖女士作为摄影作品的购买者,且该摄影作品是以其形象为主要内容,其对所购买摄影作品享有所有权,她在网上发表评论展示婚纱照,并没有公开发表原告作品的主观意愿,不构成侵权。
问:谈谈你对本案例的看法。
小王向她的同学、亲友介绍雅芳化妆品,先请她们试用,并借机向她们推销产品,很快业绩有了上升,之后又请她们把她介绍给她们的同事,但是用这些常规方法发展到近50人时,她的业务又出现了停滞。
接下来小王决定在自己的小区里展开推销活动,她写了几百封信:“××号的李女士,您好!我是您的邻居王小丽,在雅芳公司工作,我很希望与您交个朋友。能在晚上6至8点钟之间给我打个电话吗?我的电话是87654321。”并附上一些化妆品的说明书,然后把信件塞进了各户的信箱。以后几天晚上陆续接到了5个电话。卖出了3只口红、4个保湿粉底和1瓶收缩水。
就这样做了几个月,小王的推销成绩又有了很大进步,但她仍觉得销售增长的速度慢。怎样才能提高效率呢?她苦思冥想了很长时间也不得要领。后来在儿子的家长会上她偶然得知有一个孩子的妈妈是某单位的工会主席,突然有了主意,决定试一试。机会来了,有一天下着大雨,工会主席还没来,看着孩子们一个个被家长接走了,她的孩子很着急,小王就主动上前安慰他,告诉他说:“阿姨可以送你回家。你先给妈妈打个电话,告诉她不要着急,康明(小王的儿子)的妈妈送你回家。”小家伙照办了。小王把他送到家,记住了她家的地址。于是,小王与工会主席成了好朋友,小王给她做了全套护肤美容和化妆,边做边讲解,并针对她的肤质特点提出建议,工会主席发现化妆后比平时漂亮多了。大家的赞美使她很高兴,自然成了小王的顾客,她也帮助小王介绍了一些同事,在她的影响下,她们单位不少女同事也都开始使用雅芳化妆品了,小王的顾客数量达到了300人,收入大有增长。
工会主席后来又帮小王与另外几个大企业的工会主席取得了联系,建立了友谊。通过这种方法,小王发展了几个公司的大量顾客。她们中有的人买全套化妆品,有的人只买单件,不论怎样,她对她们一视同仁,周到服务,大家对她非常满意。因此,她的顾客量像滚雪球般越来越大,销售量直线上升,收入也有了极大提高。
(资料来源:http://hi.baidu.com/myshangshangwang/blog/item/bcdad822e51eab43ad34debd.html)
【问题与思考】
小王采用了哪些方法来寻找顾客?请说明理由。
A.甲厂产品发生质量事故,舆论误指为乙厂产品,乙厂公开说明事实真相
B.甲汽车厂不满乙轮胎厂起诉其拖欠货款,散布乙厂产品质量低劣的虚假事实
C.甲电视机厂散布乙电视机厂售后服务差的虚假事实,虽未指名,但一般人可以推知
D.甲食品厂捏造乙食品厂使用工业色素生产食品的事实,但只告诉了乙厂的几家客户
E.某消费者向报社披露其购买的某品牌家具存在质量问题,导致该品牌家具销量下降
该公司自己认为,这是根据《财政部、国家税务总局关于调整部分娱乐业营业税税率的通知》(财税[2001]73号)规定计算的,即纳税人兼营税率不同的应税业务,应分别核算营业收入,根据各自适用税率,分别计算应纳税额,不能分别核算的,一律按照最高税率计征营业税。
次年当地地税机关进行纳税检查时,认为该公司营业税计算有误,责成该公司所有营业收入项目均按20%的税率计算缴纳营业税,并对该公司予以适当的处罚。按照税务机关要求,每月营业税纳税情况为(200+100+100)×20%=80(万元)。
①参见毛夏鸾:《纳税筹划教程》,北京,机械工业出版社,2009。
②参见李明:《新税制下建筑业纳税会计与纳税筹划》,北京,中国市场出版社,2010。
税务机关认为,根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十三条的相关规定:“娱乐业的营业额为经营娱乐业向顾客收取的各项费用,包括本票收费、台位费、点歌费、烟酒和饮料收费及经营娱乐业务的其他各项收费。”娱乐服务公司应按全部收入乘以适用税率20%来缴税。由于某娱乐公司在开具发票时,发票上并未注明房费、烟酒、餐费等收入项目,全部视为娱乐收入,所以某娱乐公司不能分别核算。税务局对分别核算营业收入的要求,是指具有餐饮收入的娱乐公司,必须有独立经营场所、专门的从业人员和核算人员。所以,即使某娱乐服务公司对其各项收入分别记了账,但是还需全额按照娱乐业税率计算缴纳营业税。某娱乐公司对税务局提出的没有独立的经营场所的疑问,后经过查证,独立的经营场所是指有独立大门和大厅的场所。
此后,某娱乐公司在无法为餐饮收入开辟独立经营场所的情况下,为了节税,又专门成立了一家餐饮公司,在顾客消费后为顾客提供两张《北京市服务业、娱乐业、文化体育业专用发票》,一张为某娱乐公司发出的收入项目,注明为KTV的包房费;另一张为新成立的餐饮公司发出的收入项目,注明为餐费。这样,某娱乐公司(名义上的两家企业)就可将总收入分成两部分,一部分按KTV房费20%缴纳营业税,另一部分餐费及销售烟酒收入按5%缴纳营业税。
为进一步减轻营业税负担,该娱乐公司又提出如下筹划方案:对在餐饮公司消费达到一定标准的顾客免收包房费,如此可将部分娱乐业收入转化为餐饮收入,而餐饮收入的营业税税负比娱乐业税负低15%。
实施此方案前,娱乐公司平均每间(每次)包房费约为400元,娱乐公司规定顾客在餐饮公司消费(包括购买酒水、饮料、水果等)达到500元的,免收包房费,因此大多数顾客都选择了免收包房费的方案。实施该方案后,娱乐公司每月的娱乐业收入下降为100万元左右,餐饮公司每月收入则高达300万元左右,其每月的税收负担总量大幅下降。营业税=100×20%+300×5%=35(万元)。
对该筹划方案,娱乐公司认为,这是企业间正常的促销行为,娱乐公司与顾客之间不存在关联关系,它给予“特殊”顾客免收包房费优惠有正当的理由(因为顾客已在餐饮公司消费),而且娱乐公司与关联方餐饮公司之间也不存在直接的购销或提供劳务的关系,即不存在关联交易,因此该筹划方案是合法的。
但税务机关认为,娱乐公司提供娱乐业劳务收取价格明显偏低(为零),且无正当理由(顾客已在餐饮公司进行了消费不能作为正当理由),因此,娱乐公司存在转移娱乐业应税收入的行为,应当构成偷税。理由是:①如果娱乐公司不向顾客提供娱乐业劳务,顾客就不可能到餐饮公司消费,因此应视为顾客在接受餐饮消费的同时支付了娱乐业劳务价款,即餐饮公司代收了娱乐公司的营业款项;②娱乐公司向顾客提供了娱乐业劳务,而且该劳务实质上是有偿提供的(娱乐公司应当向顾客收取的娱乐业收入通过关联方餐饮公司的营业收入间接实现),属于娱乐业营业税的征税范围;③根据《税收征管法》的规定,娱乐公司通过转移收款方来减少娱乐业应税收入的行为,已经构成偷税。
该地区的主管地税机关将上述情况向上级进行了请示,上级地税机关作如下答复:“《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》规定,有偿提供营业税应税劳务,包括取得货币、货物或其他经济利益。娱乐公司提供娱乐业劳务已经间接取得了其他经济利益,其营业税计税收入,应当比照正常的收费标准进行核定。对娱乐公司转移娱乐业应税收入并进行虚假申报的行为,应当按偷税进行处罚。”当地主管地税机关按其包房费的定价,核定其每月娱乐业收入为400万元,并按规定进行了补税和罚款。
分析要求:上述方案是否还有调整空间?应如何进行调整?
A.不支持;不支持
B.不支持;支持
C.支持;不支持
D.支持;支持
A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽
D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
A.某菜馆推出新的菜品,既有清淡爽口的南方菜,也有香辣实惠的北方菜
B.某品牌化妆品针对35~45岁的女性消费者,推出到专柜购买正品即可享受一次免费美容、化妆的服务
C.某高档轿车为适应大众消费水平,推出低配款型轿车,经济实惠,赢得广大消费者青睐
D.某小区门口的商店自十几年前小区建成后就有了,里面的商品也与时俱进,不断更换。