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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

仲裁单,专员超期未处理,如何操作?()

A.邮件popzhongcai@jd.com;专员2H内电话联系客户

B.建议耐心等待

C.咚咚催促专员处理

D.邮件对应的主管;让专员2H内电话联系客户

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第1题
同订单同纠纷类型,同服务单同纠纷类型,已申请过纠纷单或已关闭,不可重复申请,若进线反馈问题未解决,如何处理?()

A.可升级至POP仲裁纠纷

B.升级主管回电

C.咚咚催促专员处理

D.邮件popzhongcai@jd.com;专员2H内电话联系客户

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第2题
以下哪个情况下可以申请仲裁()

A.正常时效催单

B.正常时效催促退款

C.超期未退款

D.超期催单

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第3题
客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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第4题
纠纷单状态:可申诉(仲裁单完成,商家可申诉)。商家申诉期为7天,超期将无法提起申诉。()
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第5题
以下哪个情况下不可以申请仲裁()

A.客户退货商家签收商品10小时内未审核通过

B.正常时效维修

C.正常时效内催单

D.超期催单

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第6题
以下CSS系统操作正确的是()。

A.用户需要维修,电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息,工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,点击生成回访单,继续处理

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第7题
客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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第8题
客户提交仲裁单后可以进行哪些操作?()

A.确认回复

B.申请京东介入

C.关闭仲裁单

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第9题
关于经纪人小李在签后NTS系统能用到的功能按钮,说法正确的是()。

A.小李可以在在途单操作列下点击更多,写跟进

B.小李可以在在途单操作列下点击更多,给贷款专员发短信

C.小李可以在在途单操作列下点击更多,给业主发短信

D.小李可以在在途单操作列下点击更多,给客户发短信

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第10题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()

A、联系商家发货

B、安抚客户,按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第11题

未处理的投诉工单不得随意()。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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