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[判断题]

住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪或有口信告之。()

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第1题
在接到打听住客情况的问讯后,问讯员应在不涉及客人()的范围内予以回答。

A.住店

B.利益

C.隐私

D.行踪

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第2题
前台收银处给每一个人住客设立一张账卡,供收银员按日填入该客人在住店期间的房费及其他各项赊欠账。()
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第3题
访客常常是酒店潜在的购买对象或对住客有相当大影响力的人,一般可以忽略对其的服务。()
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第4题
旅游饭店当客人入住时,为住店客人开设()账户,以便记录住店客人的消费额和进行结算。

A.应收账款

B.预收账款

C.应收寓客分户账

D.明细账

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第5题
如图所示的电子门锁(配有磁卡,进口时磁卡未记录任何信息),用于宾馆客房服务。每位客人人住之前由

如图所示的电子门锁(配有磁卡,进口时磁卡未记录任何信息),用于宾馆客房服务。每位客人人住之前由服务人员对磁卡增磁,客人使用磁卡上某一特殊的磁信号开启门锁。客人退房后.由服务人员对磁卡消磁。

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第6题
下列项目中,属于客房部的特殊对客服务的项目的是()。

A.送餐服务

B.托婴服务

C.留言服务

D.贵宾接待服务

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第7题
对于团体住客账户的建立,一般应设两个账户。()。

对于团体住客账户的建立,一般应设两个账户。()。

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第8题
饭店常见房态有5种:干净空房、脏空房、住客空房、住客脏房、维修房。()
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第9题
为了方便住客,客房服务中心实行()小时值班制。

A.12

B.18

C.20

D.24

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第10题
发现住客患有传染病,要及时进行隔离,并对客房进行消毒()
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第11题
指标注释:以下哪些指标的定义有误()。

A.跳失率:统计时间内,店铺页面的访客中仅浏览并发生点击行为的人数/访客数,即点击页面人数/访客数,多天的跳失率为各天跳失率的日均值

B.客群指数:统计时间内根据该行业支付用户数进行指数化后的指数类指标。客群指数越高,代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值,仅代表高低。该指标仅在非一级类目下展现

C.支付转化率:统计时间内,支付买家数/访客数的值,即来访客户转化为支付买家的比例

D.UV价值:统计时间内,全店的支付金额/访客数的值,表示每位访客能带来多少销售额

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