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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价的基本要素中哪一项的权重最高（)

A.体制建设

B.机制与运行

C.操作与服务

D.教育宣传

E.纠纷化解

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第1题

根据《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》，银行保险机构关键人员应回避的亲属包括（)。

A.配偶

B.直系血亲

C.三代以内旁系血亲

D.近姻亲

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第2题

《中国银保监会办公厅关于银行保险机构涉刑案件信息报送管理有关事项的通知》中，案件报送原则包括：一案一报，一法人一报，一局一报。（)

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)

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第4题

为保护消费者合法权益，2011年3月7日，原中国保监会和原中国银监会联合制定发布了《商业银行代理保险业务监管指引》〔保监发(2011]10号，以下简称“监管指引”)。监管指引要求银行根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域，对客户风险承受能力要求较高的()产品不得通过银行储蓄柜台销售

A.分红保险

B.投资连结保险

C.万能保险

D.变额保险

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

中国银保监会及其分支机构统筹开展金融消费者教育，引导、督促银行、支付机构开展金融知识普及宣传活动，协调推进金融知识纳入国民教育体系，组织开展消费者金融素养调查。（)

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第7题

根据中国银保监会《2018年保险公司服务评价工作方案》，理赔获赔率指标是考核保险公司结案案件中消费者实际获赔的比例。（)

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第8题

银行保险机构反洗钱和反恐怖融资工作机构和岗位人员调整、联系方式变更的，应当及时向银保监会或属地银保监局提交临时报告（）

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第9题

各银行保险机构应当于每年度结束后20个工作日内，按照规定向银保监会或属地银保监局报送上年度反洗钱和反恐怖融资年度报告（）

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第10题

根据《中国银保监会信访工作办法》(银保监会令〔2020〕第2号)所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、传真、电话、走访等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉，不包括（)。

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

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