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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第1题

关于CRM管理，下列表述错误的是（)。

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第2题

CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及（)三个组成部分。

A.关系模式

B.数据库

C.客户数据

D.销售数据

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第3题

企业在选择CRM软件时的基本原则是（)

A.根据管理需要来选择软件功能

B.根据企业规模来选择软件功能

C.根据软件价格来选择软件功能

D.根据员工的学历水平来选择软件功能

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第4题

通常人们所说的一个完整的计算机系统应包括 ____。

A.系统硬件

B.系统软件

C.硬件系统

D.软件系统

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第5题

一个完整的计算机系统通常应包括________。

A.系统软件和应用软件

B.计算机及其外部设备

C.硬件系统和软件系统

D.系统硬件和系统软件

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第6题

一个完整的计算机系统通常应包括______。

A.系统软件和应用软件

B.计算机及其外部设备

C.硬件系统和软件系统

D.系统硬件和系统软件

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第7题

商品化会计软件的业务处理功能包括会计数据的输入、处理和输出三个方面。（)

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第8题

冗余是指实现系统规定功能是多余的那部分资源，包括硬件、软件、______和______。

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第9题

温室自动调控系统的功能通常主要包括哪些？

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第10题

在处理日常业务的基础上，运用现代化管理方法，进一步加工计算，为管理人员或领导者提供决策方案或定量的依据。通常称这类系统为( )。

A.单功能系统

B.多功能系统

C.决策型系统

D.操作型系统

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第11题

自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后，客户经理可自行通过CRM系统处理延期管控操作。（)

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