题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

行李员引领客人进入电梯时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

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第1题

行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

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第2题

无行李员引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)

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第3题

迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时，应尽量安排在某一服务区，以便于服务。（)

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第4题

当您引领客人乘坐箱式无人电梯时，您应当（);当进入有人控制的电梯时，主人应该（)。

A.先进后出，后进后出

B.后进后出，先进后出

C.后出后进，先出先进

D.先出先进，后出后进

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第5题

客人快抵达餐厅时，餐厅前站人员应至什么地方进行宾客引领（）

A.餐厅门口

B.包间门口

C.下客处

D.电梯口

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第6题

团队客人入住接待程序中，下列（)项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第7题

出入电梯时，如是无人驾驶的电梯，陪同者首先进入，并负责开动电梯。如是有人驾驶的电梯，陪同者一般()入内。

A.最后

B.在主要客人进入后

C.首先

D.与最后一位客人同时进入

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第8题

如客人无特殊要求，行李员一般不主动替客人运送贵重物品、易碎物品等。（)

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第9题

当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。（)

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第10题

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。（)

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第11题

搬运离店行李时，行李员一定与收银处和问询处联系，确认客人是否已结账并交回钥匙。（)

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