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第1题
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要建立健全分类管理、分级负责、条块
结合、属地为主的应急管理体制，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件，提高（）能力。
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A．危机管理和控制局势
B．控制局势和抗风险
C．危机管理和抗风险
D．社会管理和抗风险
第3题
声誉的危机管理需要技巧、经验以及全面细致的危机管理规划，危机管理规划主要内容包括（)。A．制
声誉的危机管理需要技巧、经验以及全面细致的危机管理规划，危机管理规划主要内容包括()。
A．制定战略性的沟通机制；提高解决问题的能力；危机现场处理；提高发言人的沟通技能；危机处理过程中的持续沟通；管理危机过程中的信息交流；模拟训练和演习
B．推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理
C．将金融机构的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护金融机构声誉的另一个重要层面
D．以上都是
第6题
在瞬息万变的市场格局和经济环境中，风险随时都可能降临，危机管理是金融机构不可回避的挑战，以下
说法错误的是()。
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A．金融机构处理危机的能力和效果有可能进一步提高金融机构的声誉，也有可能将声誉毁于一旦
B．声誉危机管理规划给金融机构创造了增加值
C．金融机构应当不仅在其内部广泛传播价值理念，也应当将这种价值观延续到其合作伙伴、客户、服务商等，并在整个经济和社会环境中，树立富有责任感并值得信赖的积极形象
D．以上都是
第7题
公共危机是指由突发事件引起，严重威胁与危害社会公共利益和公共安全并引发社会混乱和公共恐慌，需要运用公共权利.公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。公共危机的特点包括公共性.().高度不确定性。
A.突发性和紧急性
B.连锁反应性
C.意外性
D.严重性
第9题
情绪那些保持适应性情绪控制状态的人，把逆境看作是暂时性的，相信困难应该会过去的。在一项危机中，
情绪
那些保持适应性情绪控制状态的人，把逆境看作是暂时性的，相信困难应该会过去的。在一项危机中，他们很好地调整自己，坚信控制来源于激励的行动而非控制反应。他们不会受到紧张或痛苦情绪的惊吓;他们采取有效的应对策略，例如取得亲朋的支持和自我的述说。研究表明那些拥有高情商的人处理创伤性(traumatic)事件时很少会有负面心理问题。
