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[判断题]

有理由投诉无理由要求:原则上不放弃处理,力争通过沟通安抚,化解客户不满,必要时由高级专员/团队经理参与处理,协同地市公司共同解决客户问题。()

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第1题
当系统发现同站进出的车辆时,系统会提示“U型车处理”,要求确认有理由或无理由,如果为有理由则免费放行。()
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第2题
根据投诉信息的具体情况,投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议()
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第3题
投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面()。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.非财产性要求

D.对服务过程优化

E.无理由要求

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第4题
无理由U型车误判为有理由,则前一条流水要做销票,然后用“卡不可读”再重做流水。()
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第5题
如果税务机关政府信息公开申请内容不符合规定要求,申请人须进行补正,下列有关补正要求的说法,错误的有()。

A.补正原则上不超过一次

B.补正期限一般不超过10个工作日

C.应当在收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人补正事项

D.申请人补正后仍无法明确申请内容的,税务机关不再受理

E.申请人无正当理由,逾期不补正的,视为放弃申请

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第6题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,投诉处理决定做出前,投诉人要求撤回投诉的,应当以书面形式提出并说明理由,由行政监督部门视以下情况,决定是否准予撤回:()。

A.在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务

B.已经查实有明显违法行为的,应当不准撤回,并继续调查直至做出处理决定

C.与被投诉人、投诉人有其他利害关系,可能影响对投诉事项公正处理的

D.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的,应当准予撤回,投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉

E.近亲属是被投诉人、投诉人,或者是被投诉人、投诉人的主要负责人

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第7题
投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过60个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
客户收到机器后,由于不接受规格内异物,强烈投诉退货,故障大类及处理措施应选:()。

A.屏幕类故障

B.非智慧屏故障

C.投诉退机

D.7天无理由退机

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第9题
以下哪些场景是是下到物流端处理()

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

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第10题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,撤回投诉不损害()、()或()的,应当准予撤回,投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再次提出投诉。

A.国家利益

B.社会公共利益

C.集体利益

D.其他当事人合法权益

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第11题
《居民家用电器损坏处理办法》规定:从家用电器损坏之日起7日内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。()
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