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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于逃场商户的处理,以下哪些属于商检客诉部的职责()

A.将顾客定单及反馈问题进行登记,依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理

B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理

C.一周内回访最少一年所有的销货订单,盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等

D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况

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ABCD

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第1题
商检客诉部对高风险商户的排查预警负主要责任()
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第3题
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第5题
退场类型有以下哪几种()

A.合同到期

B.提前退场

C.商户逃场

D.我司单解

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第6题
高风险客诉处理中商场管理部负责:商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉()
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第7题
客诉处理过程中,以下为禁忌语是()

A.我认为……/我们领导要求……

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C.这种情况我们其他商场/商户也有很多,我们处理很成熟

D.我们有新闻发言人制度,我们不能讲的

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第9题
针对以下客诉投诉处理,食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原()

A.打电话投诉

B.口头投诉

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D.微信投诉

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第10题
以下关于投诉变更处理负责人说法错误的是?()

A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题,第一处理负责人的上级人员应直接介入处理

B.若变更第一处理负责人,介入后又经历24小时仍无法解决,则由逐层上级直接介入处理

C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换

D.若顾客主动提出更换处理负责人,则直接由第一处理负责人的上级介入处理

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第11题
红星美凯龙规定中,对于高风险商户的信息排查主要包括()

A.客诉情况排查

B.资质合规排查

C.个人行为排查

D.工厂情况排查

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