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[单选题]
客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)
A.拒绝服务
B.敏感投诉处理不当
C.态度恶劣
D.诋毁同行
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A.拒绝服务
B.敏感投诉处理不当
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B、1、安抚客户；2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉
A.20;3
B.30;3
C.50;5
D.100;5
A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
A.建议客户在前台页面查看到货时间
B.超出预计到货时间，升级二线专员处理
C.无预计到货日期，升级二线专员处理
D.赠品缺货也可升级
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
A.直接或间接获取经济利益的经营活动
B.按照约定辅助客户作出投资决策
C.按照约定向客户提供涉及证券及证券相关产品的投资建议服务
D.不得在报刊上发表证券、期货投资咨询的文章、评论、报告
A.维护职业尊严和声誉
B.竭诚为客户服务
C.客观公正提供咨询建议
D.遵守国家有关法律
E.按规定的范围执业
