题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户满意度管控方法中客户维系管控不包括对以下哪项的监控()
A.总部反馈
B.执行人员
C.渠道推进
D.目标达成状态
答案
总部反馈
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A.总部反馈
B.执行人员
C.渠道推进
D.目标达成状态
总部反馈
A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》
B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访
C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划
A.各渠道应从源头把控客户信息真实性,建立日常培训和考核,多种手段建立惩戒机制
B.公司定期通过抽检、回访、满意度调查、系统等手段进行有效管控
C.承保管理部对信息入口环节的真实性无需规范要求
D.公司应对信息入口、后期维护等环节人员进行职业操守、操作流程、规则等培训、考核及管理
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控,确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任,承担客户满意度责任
A.买卖账户个人5年内暂停非柜面交易
B.如果客户有特殊情况,可提前为客户申请解除惩戒
C.买卖账户个人5年内不得新开账户
D.柜面可使用F225交易,查询客户管控类型以及是否属于被惩戒客户