客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第1题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第2题

弱覆盖／无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径，发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。（）

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第3题

以下关于经纪人管理的描述正确的是（)。

A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。

B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。

C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息

D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。

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第4题

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）

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第5题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第6题

驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。（)

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第7题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第8题