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[多选题]

品质管理部的主要职责包括()。

A.客户关系管理

B.企业质量管理体系运行和维护

C.物业项目可行性研究分析

D.客户满意度评价与监督

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第1题
根据《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号)的规定,派驻风险经理主要职责包括()
根据《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号)的规定,派驻风险经理主要职责包括()

A.督促驻地行准确及时录入CMS信息

B.审核驻地行减值测试结果

C.审核重点法人客户放款

D.督促驻地行落实内控合规管理工作

E.向委派行风险管理部(信贷管理部)和派驻风险主管报告驻地行风险状况,并抄送驻地行

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第2题
省公司()是短信服务的牵头管理部门。

A.服务管理部

B.品质管理部

C.客户服务部

D.在线分公司

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第3题
()负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。

A.集中运营中心

B.在线分公司

C.政企客户事业部

D.品质管理部

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第4题
管理行客户部门对本级行直接管理客户的主要职责包括()。
管理行客户部门对本级行直接管理客户的主要职责包括()。

A.制定整体贷后管理方案

B.建立定期联系协调机制

C.通过CMS检测客户用信情况

D.定期分析客户贷后管理情况

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第5题
全省的考核数据通报由以下哪个省公司部门统一负责()

A.省公司市场经营部

B.政企客户事业部

C.品质管理部

D.智慧家庭业务运营中心

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第6题
省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。()
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第7题
根据《信息发布管理指引》,通知按照《对外通知通告模板》要求,由需要发布通告的客户服务中心起草后经()审核。

A.客服部负责人

B.项目负责人

C.公司品质部负责人

D.项目综合部负责人

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第8题
()负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系,负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第9题
一级分行的主要职责包括:()。

A.负责辖区内龙卡通业务的指导、检查、监督

B.负责协助总行拓展龙卡通功能,提出新产品开发需求,完善产品服务

C.负责对辖区内龙卡通的发行、维护等工作进行管理

D.负责辖区内龙卡通业务的市场调研、客户分析、客户推广和营销服务等工作

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第10题
对于全网增值业务,()协同专业部门,制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值,指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第11题
准贷记卡资信调查承担的主要职责包括()
准贷记卡资信调查承担的主要职责包括()

A.通过内外部征信和管理系统、电话、信函方式核实申领人和担保人(机构)资信状况

B.采取个人担保方式的,检查保证人是否符合担保资格

C.对于高风险客户,实行双人实地上门调查

D.决定是否给客户发卡,核定客户授信额度、利率、取现和转账比例

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