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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员服务形象应做到三统一是（)

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;

B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

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第1题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指（)、（)、（)。

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第2题

装维人员服务形象应做到三统一，即（)。

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第3题

装维入户服务应根据季节的不同穿着具有（中国联通标志)的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

A.智慧家庭工程师标志

B.省公司统一标志

C.中国联通标志

D.代维人员公司标志

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第4题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第5题

装维服务形象“三统一”是指（)、统一器具仪表、统一语言规范。

A.统一服务仪态

B.统一流程

C.统一标准

D.统一身份

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第6题

装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第7题

装维人员在使用规范服务用语时应注意（)问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第8题

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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第9题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第10题

在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。()

在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。（)

A、对

B、错

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第11题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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