当顾客收到破损的包裹时,本节建议的处理方式是()
A.不予理睬
B.出货时包装完好,将责任推给快递员
C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券
D.让顾客联系快递公司
A.不予理睬
B.出货时包装完好,将责任推给快递员
C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券
D.让顾客联系快递公司
A.商品原因
B.买家的主观原因
C.物流原因
D.其他原因
B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
A.建议顾客先对已购买的商品进行结账,后期购买商品需重新排队
B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账
C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行
D.让顾客快去快回
A.建议小李参加沟通表达方面的培训,提升沟通能力
B.建议小李工作之余多阅读沟通方面的书籍
C.多让小李表达自己的观点,之后立即反馈改善沟通的建议
D.将收到的反馈转达给小李,让他尽量少用专业术语
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复
C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账
D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故
假定TCP在开始建立连接时,发送方设定超时重传时间RTO=6秒。 (1)当发送方收到对方的连接确认报文段时,测量出RTT。样本值为1.5秒,试计算现在的RTO值。 (2)当发送方发送数据报文段并收到确认时,测量出RTT样本值为2.5秒,试计算现在的RTO值。