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[判断题]

客户端装维服务人员应具有良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。（)

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第1题

客户端装维服务人员应具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。（)

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第2题

客户端装维服务人员预计迟到将超过5分钟应打电话通知客户。（)

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第3题

客户端装维服务人员应努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。（)

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第4题

客户端装维服务人员应严格执行国家的各项方针、政策和（)遵守电信企业各项规章制度

A.法律

B.法规

C.奋斗

D.专研

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第5题

客户端装维服务人员应诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益。（)

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第6题

“装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。（)

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第7题

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第8题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第9题

在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明，出现问题需要联系装维工程师进行报修（）

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第10题

客户端装维部门要制定大量集中装机和大量客户故障的应急保障预案，当事员工是组织处理应急问题的第一责任人。（)

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第11题

客服的基本素质要求有哪些（)。

A.具有全心全意为客户服务的意识

B.具有高度的责任心，工作认真细致

C.良好的团队精神和工作协作意识

D.学会找解决问题的办法，而不是找借口

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