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[多选题]

以下哪些顾客我们不建议使用床垫()

A.高血压30年,一直在吃降压药,平稳控制

B.糖尿病每天要打两次胰岛素

C.刚刚做完胃切除手术

D.心脏起搏器安装一年的顾客

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刚刚做完胃切除手术心脏起搏器安装一年的顾客

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第1题
顾客反馈为什么我的机械表总是停走,走的越来越慢,以下处理正确的是哪些()
A.首先判断下顾客的手表是否为全自动机械表,全自动机械表是靠我们手臂摇摆带动摆陀转动而自动上链产生动力, 每天必须佩带8个小时以上,有可能是佩带时间太短,动力不足造成,在佩戴者活动量较小时走时可能偏慢, 此属正常现象B.用户夜晚睡觉手表静止时,可手动上弦20圈,以保证手表的正常运转(如果用户表示自己佩戴时间足够,有足够的运动量,依然走时慢,可以建议用户在佩戴前上弦下,或者是建议用户将手表上弦后静置测时下,确认手表是否是无法自动上弦)C.机械表出现不走时可能是动能不足,或者佩戴过程中磕碰震动导致零部件脱落,在保修范围内可为其维修
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第2题
我们的一款儿童成长床垫SM021,能满足1-18岁的孩子使用,四面舒睡,请问以下年龄划分正确的是()

A.1—7岁

B.8—10岁

C.5—10岁

D.14—18岁

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第3题
一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚在这里购买了一台 iPhone 12,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID,从 AppStore 里面下载软件

B.告诉顾客店面不提供越狱服务,可以去修手机地方越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议越狱

C.告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

D.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

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第4题
以下哪个选项属于美容综合仪的使用注意事项()

A.建议在餐后半小时再操作

B.在处理区域内不允许有任何如衣服、毛发等易被滚轮卷入的物质

C.要适当地根据顾客程度需要,调整参数值

D.锰缺乏的顾客,不要在颧骨上做真空负压治疗

E.女性生理期间建议停止操作

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第5题
我们建议顾客在使用鱼跃制氧机时,过滤棉每隔多久清洗或更换一次()

A.7天

B.15天

C.30天

D.45天

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第6题
当客户进店询问有没有怡宝水时,我们不可以使用建议法推荐卓玛泉,因为顾客指定了水的品牌()
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第7题
王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后,他决定进一步激发顾客的购
买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下,便点了点头。

问题:(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法?有哪些特点?

(2)王力所使用的是哪种建议成交法?有哪些优点?

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第8题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第9题
以下说法正确的是()

A.顾客称当天过生日,要见到顾客身份证才能证明真正过生日

B.但顾客买单时还有一道菜品未动,主动建议客人打包

C.客人自带酒水我们要收取相应的开瓶费

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第10题
我们更建议【就职公司偏文创类,职场经验较为丰富或工作内容偏管理的顾客】拍摄以下哪种类型的职业形象照()

A.知性温婉

B.时尚独特

C.职场萌新

D.风采迷人

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第11题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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