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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在对客服务工作的售前阶段，一般客源划分为以下哪二大类（）

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

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更多“在对客服务工作的售前阶段，一般客源划分为以下哪二大类（）”相关的问题

第1题

一般地，客服的岗位细分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第2题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。

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第3题

客户经理工作流程分为售前、售中和售后三个阶段，重点聚焦售前工作。（）

客户经理工作流程分为售前、售中和售后三个阶段，重点聚焦售前工作。（）

A.正确

B.错误

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第4题

在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把生产观念、销售观念和______称为旧观念

。

A．产品观念

B．市场营销观念

C．社会营销观念

D．企业观念

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第5题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第6题

动作卡的内容一般划分为( ) 阶段、( ) 阶段、交工阶段。

动作卡的内容一般划分为（) 阶段、（) 阶段、交工阶段。

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第7题

耐用消费品的购买一般划分为()、()、()、()、()五个阶段。

耐用消费品的购买一般划分为（)、（)、（)、（)、（)五个阶段。

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第8题

基础教育改革的一般过程大体可划分为五个阶段准备阶段、动员阶段、________阶段、实施阶段和巩固

反思阶段。

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第9题

煤的自燃一般划分为()、()和()三个阶段。

煤的自燃一般划分为（)、（)和（)三个阶段。

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第10题

新品热卖产品推荐及店铺营销活动邮件推送是售前客服的工作内容。（)

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第11题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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